Prijave o kvaru primaju dispečeri na crpilištu Jelas, a u smjeni su dispečer i strojar (osam ih radi u smjenama i trenutno ih manjka dvojica) a zadaća im je skrbiti o radu tvornice vode i distribuciji: - Početkom 2010. godine smo uveli besplatni telefonski broj za dojavu kvarova 0800 333 444 i tim potezom osvarili bitan pomak u komunikaciji s potrošačima.