O pokretanju zahtjeva za rješavanje spora pri Agenciji, Operator će biti obaviješten ili od strane Korisnika ili Agencije. (8) Korisnik koji je podnio prigovor na kvalitetu pružene Usluge Operatora ima pravo tražiti od Operatora naknadu štete samo ukoliko se od strane Operatora ili pravomoćnom odlukom suda ili drugog nadležnog tijela utvrdi da je razina kvalitete pružene Usluge niža od propisane, osim ako je niža kvaliteta usluge uzrokovana višom silom, neispravnom terminalnom opremom Korisnika ili njezinim nepravilnim korištenjem. (9) Do okončanja sudskog ili izvansudskog postupka ponovno će Operator bez naplaćivanja naknade za aktivaciju usluge započeti i nastaviti pružati uslugu Korisniku ako je Operator kojim slučajem obustavio pružanje Usluge prije nego što je od nadležnog tijela ili osobe obaviješten o pokrenutom postupku. (10) Ako zbog propusta Korisnika identifikacijski podaci o Korisniku ili broj računa ne budu ispravno uneseni u nalog za plaćanje, Operator će smatrati da je potraživanje podmireno tek nakon što mu Korisnik predoči točne podatke, originalni nalog za plaćanje koji je ovjerila ustanova kod koje je plaćanje obavljeno i dokaz da se nalog za plaćanje odnosi na odgovarajući račun. (11) Ako Korisnik koristi Usluge neuobičajeno puno u smislu pojedinačnih poziva te u odnosu na uobičajenu potrošnju u usporedbi s prosječnim mjesečnim korištenjem tako da u 10 (deset) dana njegova potrošnja premaši njegovu prosječnu mjesečnu potrošnju, Operator ga ima pravo privremeno isključiti i zahtijevati da korisnik odmah izvrši uplatu za do tada učinjen promet.