Služba za sustav 112, obavlja sve stručne, planske, operativne i tehničke poslove vezane za: ustroj, koordinaciju djelovanja i izvršavanje zadaća operativno komunikacijskih centara 112; planiranje i operativno koordiniranje načina prikupljanja i obrade informacija, obavijesti i podataka te kontinuiranog obavješćivanja i uzbunjivanja građana, pravnih osoba, tijela državne uprave, spasilačkih službi, nadležnih djelatnika civilne zaštite i drugih nadležnih rukovoditelja unutarnjih ustrojstvenih jedinica Državne uprave o otkrivenim opasnostima i njihovim posljedicama; vođenje jedinstvene baze podataka operativnih snaga zaštite i spašavanja te pregleda stanja i događaja o opasnostima, nesrećama i katastrofama; organiziranje, opremanje i djelovanje sustava javnog uzbunjivanja u RH, kao i provođenje jedinstvenog plana uzbunjivanja o otkrivenim opasnostima; osiguravanje i koordinaciju prenošenja Odluka, zapovijedi i izvješća o provođenju i djelotvornosti mjera pripravnosti zaštite i spašavanja; stalno praćenje i poduzimanje mjera u cilju postizanja potrebnog stupnja organiziranosti, operativne spremnosti i osposobljenosti centara 112; planiranje, predlaganje i koordinaciju implementacije suvremene tehnologije u operativnu upotrebu centara 112; sudjelovanje u međunarodnoj suradnji i međunarodnim odnosima te koordinaciju primjene ratificiranih međunarodnih zakonskih normi u području djelovanja centara 112; izradu prijedloga zakonskih i podzakonskih akata vezanih uz djelokrug poslova i zadaća centara 112; planiranje i definiranje načina koordinacije alarmiranja i suradnje centara 112 sa spasilačkim službama; planiranje i provođenje inspekcijskih i upravnih nadzora u području djelovanja centara 112 i sustava javnog uzbunjivanja; pružanja tehnološke osnove za razvoj komunikacijske i informacijsko-računalne tehnologije potrebne za rad i efikasno izvršavanje propisanih zadaća svih unutarnjih ustrojstvenih jedinica Državne uprave; uvođenja suvremenih metoda komunikacija i informacijske obrade podataka; planiranja, razvoja i održavanja komunikacijskih mreža Državne uprave; planiranja i uvođenja sustava razmjene informacijskih podataka između unutarnjih ustrojstvenih jedinica Uprave i ostalih korisnika u zemlji i inozemstvu; omogućavanja podrške odlučivanju temeljenom na kvalitetnim bazama podataka; planiranja i sudjelovanju u nabavi, implementaciji i održavanju komunikacijske i informacijske tehnologije koje služe izgradnji i stalnom unapređenju rada unutarnjih ustrojstvenih jedinica Državne uprave, a posebno sustava centara 112;