Naravno, definiranjem standardnog vremena rješavanja različitih tipova incidenata sama institucija (korisnik/naručitelj usluga) dovodi se u znatno povoljniju poziciju, jer osigurava predanost IT odjela/vanjskog pružatelja usluge rješavanju incidenta maksimalnim angažmanom i u minimalnom roku, te u slučaju da se incident ne riješi u definiranom roku i nastane šteta za instituciju, dio ili cjelokupni trošak može se prebaciti na IT odjel/vanjskog pružatelja usluge.