Kod velikog broja poslovnih procesa koji u temelju imaju uslužni karakter javljaju se problemi oko linija ćekanja (repova), odnosno optimizacije tih procesa, vodeći računa o kvaliteti usluge, zadovoljstvu korisnika i naravno ukupnim troškovima tih procesa.Osnovni elementi repova su: dolasci, poslužitelji i vrijeme posluživanja.Sam proces je iniciran dolascima, ograničen kapacitetima poslužitelja i troškovima koje on proizvodi u vremenu opsluživanja koje je takođe od velikog značaja za ukupno vrijeme trajanja repa. Problem repova se može riješiti uz pomoć analitičkih formula i metodama simulacije.Primjena analitičkih formula daje početni (aproksimativni) model repa iz kojeg se mogu vršiti daljnja proračunavanja i željene analize.Ovaj model je dosta jeftiniji, ali su i rezultati manje pouzdani zbog potrebnog uopštavanja i prilagođavanja matematskog modela.