Služba tretmana zatvorenika i maloljetnika obavlja upravne i stručne poslove koji se odnose na razvrstavanje zatvorenika (odlučivanje o kaznionici ili zatvoru u kojem će zatvorenik izdržavati kaznu zatvora, odnosno premještaju zatvorenika na izdržavanje kazne zatvora u drugu kaznionicu ili zatvor), zdravstvenu zaštitu, izobrazbu zatvorenika i maloljetnika, uvjetni otpust zatvorenika, organizaciju provedbe slobodnog vremena, nadzora izvršavanja pojedinačnog i posebnih programa, izradu stručnih mišljenja o tijeku posebnih programa, strukturiranje i provedbu projekata i programa povezanih sa potrebama i rizicima zatvorenika i maloljetnika, sudjelovanje u nadzoru ostvarivanja prava zatvorenika i maloljetnika, nadzor, prijedlog mjera i sudjelovanje u izradi i provedbi programa izobrazbe službenika tretmana u kaznionicama, zatvorima i odgojnim zavodima, vođenje evidencija o zatvorenicima i maloljetnicima i statističku obradu podataka, sudjelovanje u izradi nacrta propisa, provođenje unutarnjeg nadzora iz svog djelokruga, rješavanje pritužbi zatvorenika iz svog djelokruga i međunarodnu suradnju.

Kako je svaka komora osnivana iz razloga zaštite svoje struke i svojih članova, tako je neupitno da se isti ne mogu postavljati kao jedini kompetentni arbitri za rješavanje pritužbi niti za vještačenja u slučajevima kada je na bilo koji način optužen njihov član.

2) Subjekti moraju imati pisani program za primanje i rješavanje pritužbi te sustav za povlačenje proizvoda iz prometa.

(5) Nadležna državna tijela u kojima osobe iz stavka 1. ovoga članka imaju poslovni nastan odgovorna su za davanje odobrenja tim osobama za izvršavanje aktivnosti iz toga stavka i praćenje i kontrolu provedbe poštivanja pravila ponašanja iz stavaka 2. i 4. ovoga članka, uključujući i rješavanje pritužbi uloženih zbog nepoštivanja tih pravila ponašanja.

1) Proizvođač mora provesti sustav za evidenciju i rješavanje pritužbi, zajedno s učinkovitim sustavom za pravovremeni opoziv, u bilo koje doba, VMP koji se nalaze u distribucijskoj mreži.

Usmjeravanjem aktivnosti na zahtjeve kupaca, na praćenje i rješavanje pritužbi, analiziranja njihove težine i pravovremenog rješavanja.

Iako su se stvari pomaknule s mjesta pa u dijelu državnih tijela zaposlenici imaju osobu od povjerenja kojoj se mogu potužiti na eventualno uznemiravanje i zlostavljanje, u Sindikatu državnih i lokalnih službenika i namještenika nisu zadovoljni sadašnjim stanjem. Sindikat je nezadovoljan dinamikom imenovanja povjerljivih savjetnika, budući da je imenovanje osoba ovlaštenih za primanje i rješavanje pritužbi vezanih za zaštitu dostojanstva trebalo, sukladno sporazumu zaključenom 19. rujna 2007. godine, trebalo biti završeno 31. prosinca 2007. godine, kazao nam je glavni tajnik Sindikata Siniša Kuhar.

Cilj je Pravilnika koji je izradila Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (Hanfa) da se domaće zakonodavstvo na tom području uskladi sa Smjernicama za rješavanje pritužbi od strane Odbora europskih nadzornih tijela za područje osiguranja i mirovina (EIOPA).

Imenovanje osobe ovlaštene za rješavanje pritužbi za zaštitu dostojanstva

Bez obzira na način podnošenja prijave, zajamčeno je brzo i učinkovito rješavanje pritužbi s kojima se postupa u povjerenju.

Ukoliko niste zadovoljni sa rješenjem koje ste dobili od Specijalista službe za rješavanje pritužbi, imate mogućnost obratiti se Povjerenstvu za pritužbe potrošača.

To je neovisno tijelo za rješavanje pritužbi potrošača, propisano od strane HAKOM-a.

Član Povjerenstva za rješavanje pritužbi je i predstavnik Hrvatske udruge za zaštitu potrošača.

Prema istraživanju kompanija Robert Half i Career Builder, obavljenom 2009. godine, veliki broj vlasnika kompanija smatra da im je segment održavanja kvalitetnih odnosa s kupcima, kao i rješavanje pritužbi i reklamacija, bitan preduvjet za opstanak na tržištu.

Budući da su povjerljivi savjetnici, odnosno osobe ovlaštene od poslodavca za primanje i rješavanje pritužbi vezanih za zaštitu dostojanstva već odavno trebale biti imenovane sukladno sporazumu između Vlade i sindikata državnih službi koji je kao krajnji rok za imenovanje odredio 31. prosinca 2007. godine, dostava podataka o povjerljivim savjetnicima ovaj se puta traži u realnom, ali kratkom roku, do 10. lipnja 2009. godine.

Ta bi institucija ukinula ovu kompliciranu i dugu proceduru te omogućilo brže rješavanje pritužbi kao i testiranje javnog interesa.

Prigovor kojeg podnosi Korisnik mora navesti činjenice i dokaze na kojima se temelji. (5) Korisnik ima pravo pritužbe na prvostupanjsku odluku o utemeljenosti prigovora Operatorovom Povjerenstvu za rješavanje pritužbi, koje se sastoji od tri člana, i to od dva člana koje imenuje Uprava Operatora te predstavnika Saveza udruga za zaštitu potrošača.

Povjerenstvo je dužno pisano odgovoriti Korisniku na zaprimljenu žalbu u roku od 30 (trideset) dana od zaprimanja žalbe. (6) U slučaju spora između Korisnika i Operatora, a po pitanju rješenja na prigovor po pitanju kvalitete pruženih usluga ili iznosa zaduženja, nakon provedenog postupka sukladno prethodnim stavcima, Korisnik prije podnošenja tužbe nadležnom sudu može u roku od najviše 30 (trideset) dana od dana zaprimanja pisanog odgovora od strane Povjerenstva za rješavanje pritužbi podnijeti zahtjev za rješavanje spora Povjerenstvu za zaštitu prava korisnika pri unutarnjoj ustrojstvenoj jedinici za zaštitu prava korisnika Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije. (7) Operator se obvezuje zastati sa svim postupcima prema Korisniku u slučaju podnošenja zahtjeva za rješavanje spora Agenciji, a do okončanja spora pred Agencijom.

(1) U slučaju neželjenog ponašanja iz članka 79. i 80. ovoga Ugovora, državni službenik i namještenik može se obratiti nadređenom državnom službeniku, sindikalnom povjereniku ili ovlaštenoj osobi od poslodavca za primanje i rješavanje pritužbi vezanih za zaštitu dostojanstva (povjerljivom savjetniku). (2) Ovlaštenu osobu iz stavka 1. ovoga članka imenuje čelnik državnog tijela na razini državnog tijela s više od 20 zaposlenih, odnosno na razini dislocirane ustrojstvene jedinice državnog tijela koja ima više od 20 zaposlenih. (3) U ustrojstvenim jedinicama s manje od 20 zaposlenih poslove ovlaštene osobe obavljat će imenovana ovlaštena osoba hijerarhijski više ustrojstvene jedinice. (4) Za državna tijela s manje od 20 zaposlenih čelnik središnjeg tijela državne uprave nadležnog za službeničke odnose imenovat će posebnu ovlaštenu osobu na razini državnih službi. (5) Osoba iz stavka 1. ovog članka imenuje se uz prethodno pribavljenu suglasnost sindikata potpisnika ako imaju članove zaposlene u državnom tijelu u kojem se on imenuje. (6) Nadređeni državni službenik i sindikalni povjerenik dužni su o svakoj pritužbi o povredi dostojanstva državnog službenika i namještenika obavijestiti ovlaštenu osobu od poslodavca.

Najvažnije zadaæe Vijeæa bile bi usvajanje etièkog kodeksa, tumaèenje profesionalno-etièkih standarda, rješavanje pritužbi posredovanjem izmeðu ošteæenoga i odgovarajuæe redakcije ili pak prosudbom profesionalno-etièke odgovornosti redakcije te prema potrebi izricanje sankcije, ali iskljuèivo moralne prirode. [ Hina ]

Sukladno smjernicama Europske komisije uz vođenje računa o prisutnosti recesije i teškoća na tržištu roba i usluga sa kojima se danas poduzetnici suočavaju na dnevnoj razini, politika zaštite potrošača i dalje se mora temeljiti na principima i standardima koji obuhvaćaju visoku razinu sigurnosti proizvoda, kontinuirano informiranje i educiranje potrošača, brzo i efikasno rješavanje pritužbi potrošača uz učinkovitu provedbu nadzora na tržištu, rekao je Miki Huljić, pomoćnik ministra gospodarstva.

(1) Podaci o osobi ovlaštenoj za primanje i rješavanje pritužbi vezanih za zaštitu dostojanstva iz članka 79. ovoga Ugovora objavljuju se na vidnom mjestu u državnom tijelu, a uključuju ime i prezime, broj telefona i telefaksa te e-mail adresu ovlaštene osobe. (2) Popis ovlaštenih osoba imenovanih temeljem ovoga Ugovora objavljuje se na web-stranici Ministarstva uprave, www.uprava.hr s naznakom državnog tijela za koje su imenovani. (3) Čelnik središnjeg tijela državne uprave dužan je upozoriti čelnika državnog tijela ili dislocirane ustrojstvene jedinice državnog tijela s više od 20 zaposlenih na obvezu imenovanja ovlaštene osobe, kao i na obvezu dostave podataka o ovlaštenim osobama radi ažuriranja središnjeg popisa ovlaštenih osoba. (4) Poslodavac je dužan ovlaštenoj osobi osigurati zaprimanje pritužbi na način i u uvjetima kojima se neće ugroziti privatnost osobe koja podnosi pritužbu, što razumijeva mogućnost korištenja posebne prostorije u sjedištu poslodavca tijekom cijelog ili u dijelu radnog vremena, a ukoliko je to potrebno omogućit će mu se i izlazak iz sjedišta poslodavca radi zaprimanja pritužbe.

Međutim, izraženo je mišljenje da predloženi model nadzora nije cjelovit (čl. 5.), jer se ograničava samo na rješavanje pritužbi fizičkih i pravnih osoba u drugom stupnju, dok sva druga područja djelovanja policije ostaju nepokrivena nezavisnim civilnim nadzorom.

Članak 12. Rješavanje pritužbi i valjanost pravila

Tome u prilog svakako govori i aktualna rasprava oko novog Zakona o policiji u dijelu koji se odnosi na rješavanje pritužbi građana.

b) Točno je da je predmetna zaposlenica podnijela pritužbu protiv Milana Ročka Upravi HAC-a, međutim o toj pritužbi je Povjerenica za primanje i rješavanje pritužbi, vezanih za zaštitu dostojanstva radnika utvrdila " kako nije moguće utvrditi tko uznemirava, a tko je uznemiravan, budući da svaka od stranaka tvrdi da je druga stana uznemiravana ".

Mogućnosti izravne suradnje na uspostavljanju učinkovitih načina za rješavanje pritužbi pacijenata na dva osnova početna područja: uspostava učinkovite legislative te edukacija o pravima pacijenata na svim razinama.

Ispred Sindikata državnih i lokalnih službenika i namještenika RH treningu su nazočili sindikalni povjerenici SDLSN u Ministarstvu unutarnjih poslova, a na inicijativu Sindikata MUP je, kao poslodavac svjestan važnosti ovog pitanja u radnoj sredini, sudjelovanje na treningu omogućio i povjerljivim savjetnicima, odnosno ovlaštenim osobama za primanje i rješavanje pritužbi vezanih za zaštitu dostojanstva.

Predmet: Protivljenje načinu rada i donošenja rješenja od 03. travnja 2008 godine od strane povjerenika direktora ovlaštenog za primanje i rješavanje pritužbi vezanih za zaštitu dostojanstva radnika, dostavljenih Vama pod nazivom DIREKTORU PODRUŽNICE ZAPISNIK s potpisom povjerenika g.

Politika poslovanja i procedure kojima se osigurava prikladan tretman korisnika usluga i osiguranika, uključujući i mehanizme za rješavanje pritužbi.