Certifikacijsku reviziju FINA-e provela je tvrtka ITSM Partner ovlašteni SDAP (Service Desk Audit Partner) u Hrvatskoj.

Osim toga, Combis Service Desk je kao podrška dostupna 24 x7 (24 sata dnevno, sedam dana u tjednu) putem Vama preferiranog komunikacijskog kanala (web, e-mail, telefon, faks).

CA Service Desk rješenje realizirano je prema ITIL metodologiji, a omogućava korelaciju događaja kako bi se postiglo brzo i efikasno rješavanje problema i povećala efikasnost osoblja tijekom postupka otklanjanja problema.

praćenje aktivnosti vezanih uz ugovor kroz Combis Service Desk aplikaciju,

Nastao iz iste radionice kao i AlterRisk (koristeći isti RAD okvir), izbacili smo alat za upravljanje zahtjevima - Service Desk.

Service Desk je jednostavan alat koji u verziji 1.1. donosi osnovne funkcionalnosti tipične za " help-desk " alate:

CA Unicenter Service Desk je poslovno rješenje koje nudi centraliziranu menadžment konzolu kroz koju se aktivno prati rješavanje događaja tijekom operacija kako bi sve bilo u okvirima SLA obaveza.

Osim korisnicima, upute se mogu izraditi i za djelatnike koji pružaju podršku sustavu (Upute za Call Centar, Upute za Service Desk i dokument koji opisuje minimalne tehničke uvjete).

Napravljen iz istog RAD okvira kao i Alter Risk, predstavljamo Service Desk.

Preporučamo da nove vijesti o Service Desk proizvodu pratite putem RSS kanala ili na Twitter profilu:

Combis je uspostavio poslovnu funkciju Service Desk kao centralno mjesto komunikacije s korisnicima, kako bi pojednostavio i poboljšao izravne kontakte sa svojim korisnicima.

Pozivom na Service Desk mogu se u svakom trenutku dobiti informacije o statusu problema korisnika ili informacije o bilo kojoj drugoj usluzi, proizvodu i rješenju Combisa.

Sa Splunkom, service desk ima moćan alat kojim se skupa eskalacija problema svodi na minimum.

HP OpenView Dashbord ujedno se povezuje i s rješenjem HP OpenView Service Desk radi automatiziranog odgovora na poslovne informacije povezane s incidentima, promjenama, virusima i učitavanjem usluge.

S mogućnošću uvida i automatskog nadzora IT sustava od kojih se sastoji poslovna usluga, HP OpenView Service Desk 5.0 je ITSM rješenje jednostavno za korištenje uz čiju se pomoć umanjuju ukupni troškovi posjedovanja.

Još jedna novost u sklopu rješenja HP OpenView Service Desk 5.0 unificirana je baza podataka za upravljanje konfiguracijom uz čiju se pomoć omogućuje glatka međusobna integracija raznih modula rješenja HP OpenView Service Desk, drugih rješenja iz portfelja HP OpenView, ali i proizvoda neovisnih proizvođača.

Sustav za upravljanje upozorenjima koji je integriran u Unicenter Service Desk automatizira postupak prepoznavanja poteškoća i djelatnicima IT sektora pruža detaljne informacije koje su im potrebne za pronalaženje temeljnog uzroka problema.

UPRAVLJANJE PODRŠKOM I USLUGAMA (CA Service Desk)

Po zaprimljenom pozivu - prijavi kvara od strane Help Deska, Service Desk tvrtke će uskladiti odziv po prioritetnim kriterijima te stručnom procjenom i u skladu s dobivenim ovlastima odrediti mjere koje će poduzeti.

Ovaj modul nudi sveobuhvatan pogled na sve zahtjeve proizašle iz projekata, usluga, novih ideja ili pak incidenata unutar tvrtke (uključuje i sučelje sa CA Service Desk sustavom).

Service Desk rješenja s funkcionalnostima upravljanja incidentima i problemima, upravljanje korisničkim zahtjevima, itd.

Osnovna usluga koju Service Desk pruža je usluga prijave kvara te pomoć korisnicima pri otklanjanju kvarova.

Služba korisničke pomoći (service desk) predstavlja centralno mjesto kontakta za sva pitanja i reagiranja, a glavne su joj odlike:

Uvođenjem VoIP rješenja pozivi unutar sustava postaju besplatni, te se stvara osnova za lakšu implementaciju novih servisa zasnovanih na infrastrukturi IP telefonije, a koji bi služili za povećanje zadovoljstva kako zaposlenika tako i korisnika, npr. implementacijom kontaktnog centra, povezivanjem s Microsoft CRM sustavom ili sličnim Help Desk/Service Desk sustavima, uvođenjem video telefonije, web kolaboracije i integracije s korisničkim direktorijima.

Ta izvješća, koja između ostaloga sadržavaju podatke o ključnim pokazateljima uspjeha (Key Performance Indicators, ili skraćeno: KPIs), mogu se dobiti posredstvom korisničke pomoći (Service Desk) koja djeluje na razini cijele grupe.

Tijekom dosadašnje karijere vodila je projekte iz područja business intelligence, document management i service desk.

Uz pozicioniranje u regiji poslovni plan Combisa za 2007. godinu predviđa daljnji rast prihoda od 20 - tak posto, porast broja ponuđenih usluga i proizvoda, kao i daljnje razvijanje vlastitih rješenja, te optimizaciju kontakata s korisnicima kroz centralizirani Service desk.

Pozivni centar KING ICT-a dostupan je korisnicima od 0 - 24 h, 365 danas u godini, a za prijavu kvara i pomoć služi CA Service desk aplikacija, koja je kreirana prema ITIL metodologiji i predstavlja centralno mjesto komunikacije s korisnicima.

Kad uz takav način razmišljanja service desk upotrijebimo kao ITSM alat, a SMS kao alat za upravljanje imovinom, dobivamo sponu koja omogućuje nesmetano praćenje IT sustava.

Izvještaj obuhvaća procjenu alata za IT service desk menadžment, među ostalim i CA Unicenter Service Plus Service Desk koji upravlja gotovo svim aspektima prilikom pružanja usluge u jednoj organizaciji.