Rezultati istraživanja pokazuju kako su prema mišljenju direktora i voditelja IT odjela hrvatskih tvrtki, prva tri poslovna prioriteta vezana uz unapređenje IT aplikacija i infrastrukture, smanjenje troškova poslovanja te poboljšanje učinkovitosti, dok se tehnološki prioriteti vezuju uz modernizaciju postojećih resursa, mobilne tehnologije te upravljanje IT sustavima (IT Service Management ITSM).

Tvrtka Hewlett-Packard danas je predstavila novu inačicu softverskog rješenja za upravljanje poslovnim uslugama, HP Business Service Management (BSM) riječ je o prvom rješenju u svojoj kategoriji koje se koristi analitikom velikih količina podataka (Big Data) u svrhu poboljšavanja radne učinkovitosti i dostupnosti poslovnog softvera, kako u mobilnim tako i u hibridnim informatičkim okružjima.

Dostupna i kao hibridna instalacija Rješenje HP Business Service Management može se instalirati i kao hibridno rješenje u kojem su rješenje HP Application Performance Management i HP Software as a Service integrirani kao njegove komponente.

BMC je jedan od pionira na polju BSM (Business Service Management) rješenja, a proizvodi te kompanije imaju potencijal smanjiti ukupne IT troškove i unaprijediti kvalitetu usluga za krajnje korisnike.

Hrvatski ogranak globalnog it Service Management Foruma osnovan je s ciljem popularizacije i širenja svijesti o potrebi uvođenja upravljanja IT okruženjima.

Nastavni program i standardi studija usklađeni su s programom International Hospitality and Service Management, Rochester Institute of Technology (Rochester, New York).

IT Service Management (ITSM) je najbolja praksa za definiranje procesa koji mogu pomoći organizaciji upravljati IT okruženjem kao poslovnim uslugama.

Riječ je o tvrtki specijaliziranoj za upravljanje poslovnim uslugama na području mainframe i distribuiranih sustava koja zauzima vodeće mjesto na području IT Service Management tržišta u Hrvatskoj i regiji.

Neprocjenjiva pomoć u rješavanju ovog izazova dolazi kroz zbirku praktičnih savjeta objedinjenih u ITIL - u (IT Infrastructure Library) koje priprema i promovira IT Service Management Forum (itSMF) kao neprofitna, svjetska organizacija.

Studij International Hospitality and Service Management

Upravljanje korisničkim uslugama (Customer Service Management)

Na samom početku je predstavio BMC novu generaciju Service Management Remedy-a verzije 8 najpotpunije, najopremljenije i vodeće ITSM rješenje danas prisutno na tržištu.

ITSMF je jedina nezavisna i internacionalno orijentirana organizacija posvećena isključivo IT Service Management-u.

Iznio je podatke o porastu složenosti i međusobne povezanosti pametnih uređaja (u kamionima, medicini, bankarstvu), što zahtijeva Smarter Service Management.

Želimo biti prisutniji na tržištu, raditi s korisnicima na shvaćanju vrijednosti koju IT donosi poslovanju, te biti prepoznati kao neosporni lider u ključnim kategorijama u kojima smo konkurentni, od upravljanja performansama aplikacija (Application Performance Management) i kvalitetom usluga koje se isporučuju krajnjim korisnicima (Business Service Management), do upravljanja IT portfeljom (IT Portfolio Management).

Hewlett-Packard organizira seminar povodom ove zanimljive teme pod nazivom: IT Service Management Executive Briefing, koji će se održati 17. studenoga 2005. godine u " Golf Country Clubu ", Zagreb - Blato s početkom u 10.00 sati.HP IT Service Management rješenja pomažu IT organizacijama suočiti se s današnjim promjenama.

itSMF Hrvatska je dio nezavisnog i međunarodno priznatog udruženja profesionalaca koji se bave upravljanjem Informatičkim uslugama (IT Service Management Forum).

Predstavnici poslodavaca pohvalili su trenutni nastavni program u kojem se osim najtraženijih tehnologija obrađuju i njima vrlo korisne teme kao što su upravljanje uslugama (service management) i projektima te su predložili da se za završne godine studija naprave i dodatna usklađenja s potrebama IT odjela, a prema njihovim smjernicama.

Information Technology Service Management) u tvrtku SPAN d. o. o. uspješno je završen na obostrano zadovoljstvo tvrtki Trilix d. o. o. i SPAN d. o. o. te je time SPAN d. o. o. postao tek druga tvrtka u Hrvatskoj s navedenim certifikatom.

Često je to bilo iskazivanje vlastitih nedoumica ili poteškoća prilikom uvođenja IT Service Management procesa, ali i rješenja ili alata pojedinih vendora.

ISO/IEC 20000) te IT Service Management knjige od bilo kojeg svjetskog izdavača

RSM (Rail Service Management) zabilježila je promet od 94 mil.

Švedska EuroMaint Rail 7. prosinca, 2009. objavila je kupovinu njemačke Rail Service Management grupe.

ITSM " IT service Management " je struka u okviru IT-a, koja se bavi sve više aktualnim pitanjem " kako uspostaviti kontakt s poslovodstvom i kako najbolje podupirati poslovnu strategiju i poslovne procese kroz IT? " IT servisi (usluge), u okviru učinkovitog upravljanja poslovnim procesima, osiguravaju visoku kvalitetu usluge te kontrolu troškova jedino kroz tijesno povezan uzajamni rad IT odjela i rukovodstva tvrtke.

ITIL je podloga za IT Service Management standard BS15000, a od 1. studenog 2005 također za ISO/IEC20000.

Danas, više nego ikada, postavlja se pitanje je li IT Service Management prilika ili prijetnja.

Za nadziranje oblaka HP nudi Business Service Management koji uz nadziranje samog sustava može u slučaju softverske pogreške samostalno srediti problem, a u slučaju kvara na hardveru javlja administratoru gdje je nastala pogreška.

Ova nova ponuda rješenja Business Service Management, u kombinaciji s novim sustavom za upravljanje konfiguracijama (CMS) temeljenim na usluzi ITIL v3, korisnicima pruža bolji uvid u informacije o poslovnim uslugama.

U nastavku konferencije Jurislav Petrović iz Combisa na praktičnim je primjerima okupljenima govorio o System Centru 2012 kao platformi za IT Service Management.

Upravljanje uslugama ili u izvorniku Service Management je skup specijaliziranih organizacijskih sposobnosti za pružanje vrijednosti korisnicima u obliku usluga.