Iznoseći primjere iz Yuma, najveće svjetske kompanije s lancom restorana - u čijem vlasništvu su KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver ' s i A W Restaurants, autori demonstriraju kako svaka kompanija, bila ona velika ili mala, može razviti kulturu zajedništva u kojoj i zaposlenici imaju važnu ulogu, a sve je orijentirano na kupca.