Nadam se da ćemo skorim ulaskom u EU i mi dostići visoke europske standarde u zaštiti potrošača, a napokon će i 22 zakona koja se sad ne primjenjuju postati aktivni.

- Kako je uvriježena praksa u Karlovcu da se ne poštuje Zakon o zaštiti potrošača i drugi pozitivni zakoni RH koji štite potrošača, zatražili smo mišljenje i postupanje Državnog inspektorata o nekim postupcima Elektre Karlovca, a poslije višestrukog upozoravanja Elektre da Opći uvjeti i njihovi interni pravilnici nisu usklađeni s Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

U Državnom inspektoratu kažu da je njihova gospodarska inspekcija utvrdila povredu Zakona o zaštiti potrošača jer kupcu ulaznice koji je prijavio slučaj nije izdan točan, neizbrisiv te jasno vidljiv i čitljivo ispisan račun.

Zato će protiv tvrtki mjerodavnome sudu podnijeti optužni prijedlog i na temelju Zakona o zaštiti potrošača donijeti rješenje kojim će se jednom trgovačkom obrtu narediti da oštećenom potrošaču vrati više naplaćeni iznos od 22,14 kuna.

Zakonom o zaštiti potrošača gradsko poduzeće dužno je odgovoriti na pritužbu ili žalbu u roku od 15 dana, a u principu ne odgovore nikad.

Naime, čl. 153. Ugovora koji je posvećen zaštiti potrošača određuje da će se zaštita potrošača kao jedan od ciljeva Europske zajednice ostvarivati aktivnostima Zajednice upravljenima na zaštitu zdravlja, sigurnosti i gospodarskih interesa potrošača, kao i prava na informiranje, obrazovanje i udruživanje, te da će se zaštita potrošača uzimati u obzir i prilikom kreiranja i ostvarivanja ostalih aktivnosti Zajednice.

Jer ništa danas nije besplatno, pa tako se i mnoge režije plaćaju nažalost još uvijek po m2 stambene površine, što je suprotno Zakonu o zaštiti potrošača, ali ako to izbjegnemo neprijavljivanjem da smo povećali stambeni prostor, nismo prevarili zakonodavca nego svog susjeda koji plaća umjesto nas, a to su najčešće umirovljenici ili ljudi bez posla, jer oni nemaju novaca da si prošire stambeni prostor.

Vlada Republike Hrvatske, na prijedlog ministra nadležnog za poslove zaštite potrošača uredbom imenuje tijela koja će biti nadležna za provedbu Uredbe (EZ-a) br. 2006/2004 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. listopada 2004. o suradnji između nacionalnih tijela odgovornih za nadzor nad provedbom propisa o zaštiti potrošača.

S motrišta odredaba članka 1. Zakona o zaštiti potrošača, članka 5. Zakona o pravu na pristup informacijama i univerzalnoga prava potrošača na dobivanje informacije o proizvodu ili usluzi, trgovac je potrošaču dužan dati sve tražene podatke kako bi odluka o kupnji bila utemeljena na ostvarenom pravu na izbor, u ovome slučaju perilice.

Posebna se pozornost pri tome valja dati zaštiti potrošača i zaštiti okoliša.

Naime sve Odluke Grada vezane za Gradsku toplanu d. o. o. su donijete protivno Zakonu o zaštiti potrošača pri tome nepoštivaju još najmanje tri Zakona, pa i neke odrednice Ustava RH.

Ako bi se HEP, ipak, odlučio na tužbe, građanima se za trajanja postupka ne smije ištekati struja jer je to protivno Zakonu o zaštiti potrošača.

Odjel za zaštitu potrošača izrađuje nacrte prijedloga propisa o zaštiti potrošača, predlaže i prati sustav mjera za zaštitu potrošača i obavlja stručne poslove iz tog područja (područje prava i obveza potrošača, obveza prodavatelja, dužnosti državnih tijela za zaštitu potrošača, pomaganje stručnim tijelima i udrugama za zaštitu potrošača), surađuje s drugim upravama, ministarstvima i institucijama, te obavlja i druge poslove iz svoga djelokruga.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju da kupe proizvod za koji naknadno ustanove da je pokvaren, kupci imaju zakonski rok od osam dana tijekom kojeg automatski imaju pravo na novi proizvod, povrat novca ili sniženu cijenu oštećenog proizvoda.

Tijekom rasprave vijećnici HDZ-a i HSP-a, i HDSSB-a upozorili su kako prošlogodišnji gubitci " HEP toplinarstva " ne mogu biti opravdanje za poskupljenje, da uporište u protivljenju treba tražiti u Zakonu o zaštiti potrošača, odnosno da se o promjeni cijena može raspravljati nakon što HEP-toplinarstvo u svako kućanstvo ugradi mjerače potrošnje.

U medijima je pod nazivom Toplana izradila izračune za ugradnju kalorimetara, pozivaju suvlasnike da se jave na natječaj objavljena vijest da je Gradska toplana d. o. o. iz Karlovca odlučila pokrenuti akciju da se usluga korištenja toplinske energije plaća prema potrošnji, kako i nalaže Zakon o zaštiti potrošača, pod nazivom Ugradnja kalorimetara za svaki stan.

Konačna Ponuda Prodavatelja na osnovu koje Kupac izvrši plaćanje predstavlja POTVRDU PRETHODNE OBAVJESTI u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

Kupcu naruku ide, međutim, članak 14. Zakona o zaštiti potrošača koji navodi, među ostalim, kako ambalaža mora biti neškodljiva, odnosno prilagođena masi proizvoda.

Do 8. rujna, kada se Zakon o zaštiti potrošača počinje primjenjivati, radnici veleprodaje, maloprodaje, marketinga, radnici na dostavi i u franšizing prodavaonicama savladat će sve odrednice Zakona uz pomoć troje stručnih predavača iz tvrtke koji su napravili program edukacije

Isticanje cijene u decimalnim brojevima kako bi se stvorio utisak niže cijene, npr. 6,99 kn umjesto 7,00 kn, je tipičan primjer nepoštene trgovačke praske koju tretira Zakon o zaštiti potrošača.

Taj model Udruga smatra protivnim Zakonu o zaštiti potrošača.

I makar Zakon o zaštiti potrošača odavno kaže kako se sve javne usluge potrošaču moraju obračunavati prema stvarnoj potrošnji, većina od 150 tisuća kućanstava potrošnju toplinske energije plaća ovisno o kvadraturi stana.

Hrvatska je Zakon o zaštiti potrošača donijela 2003. godine, a novi sredinom ove godine, no nedavno istraživanje koje je provelo GfK - Centar za istraživanje tržišta pokazuje kako većini građana nije poznato da je taj zakon donesen.

Grad Karlovac ima najdemokratskiji sastav Vijeća za zaštitu potrošača javnih usluga, gdje je isključen sukob interesa, ali to savjetodavno tijelo koje je ustrojeno prema Članku 24. Stavku 6 Zakona o zaštiti potrošača nije ni na jednoj sjednici od blokade računa Toplane d. o. o. tamo od travnja prošle godine, imalo na dnevnom redu niti jedno pitanje vezano za Toploanu niti Gradsku toplanu, a radi se itekako o javnoj usluzi koja se pruža potrošačima.

Pravni okvir za zaštitu ekonomskih interesa potrošača trenutačno čine prije navedeni propisi u točkama 6.13.1. i 6.13.2., međutim ti propisi ne slijede pravne standarde Europske unije, što će biti ispravljeno novim Zakonom o zaštiti potrošača i budućim propisima.

Nacrtom prijedloga Zakona o zaštiti potrošača štite se prije svega gospodarski interesi potrošača, koji su slabija strana na tržištu.

Nacrtom se u hrvatsko zakonodavstvo preuzimaju sljedeće direktive: Direktiva 98/6/EZ o zaštiti potrošača pri označavanju cijena proizvoda, Direktiva 85/577/EEZ o zaštiti potrošača pri sklapanju ugovora izvan poslovnih prostorija, Direktiva 97/7/EZ o zaštiti potrošača pri sklapanju ugovora na daljinu, Direktiva 93/13/EEZ o nepoštenim odredbama u potrošačkim ugovorima, Direktiva 87/102/EEZ, 90/88/EEZ i 98/7/EEZ o potrošačkim kreditima, Direktive 84/450/EEZ i 97/55 o zavaravajućem oglašavanju.

Naime, nedavno doneseni Zakon o zaštiti potrošača u članku 89. točka 2. kaže:

13) Iako se zalažemo za najviše standarde zaštite korisnika, držimo potrebnim istaknuti kako se teško oteti dojmu da se Pravilnik u bitnome preklapa s drugim propisima, poglavito Zakonom o zaštiti potrošača što, kao i svako drugo preklapanje propisa, ne držimo dobrim i predlažemo da se ta praksa napusti.

Što kaže zakon o couvertu Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ono što je kupac dobio bez narudžbe, kupac smije bez naknade iskoristiti. (Hmm, probajte odbiti platiti pojedeno, pa ćete vidjeti što će se desiti.