Upravljanje odnosa s korisnicima (CRM) mora postati dio poslovne strategije Shari Swan, osnivačica amsterdamske tvrtke Streative Branding koja radi marketing za poznate svjetske kompanije, vjeruje da će za pet godina svaka veća kompanija imati čovjeka koji će se baviti samo iščitavanjem blogova kako bi vidio što o tvrtki pišu korisnici.