- Posljednje vrijeme vidimo značajan porast primjene ERP i CRM rješenja u sektoru uslužnih djelatnosti te u malim i srednjim tvrtkama.

Uz to koristimo SAP-ovo BW (Business Warehouse) rješenje i sada smo ušli u implementaciju SAP-ovog CRM rješenja.

Shvativši troškovnu osjetljivost ovoga područja, SAP je u novom izdanju SAP CRM rješenja (verzija 7.0) pokušao odgovarajuće adresirati ovu problematiku.

CRM rješenja namijenjena su automatizaciji tih poslovnih procesa i poboljšanju informatičke osnove za donošenje odluka.

Infinitas Grupa jedna je od vodećih hrvatskih tvrtki na području projektiranja, implementacije i nadzora ICT sustava, ICT konzaltinga i savjetovanja, pružanja tehničke i sistemske potpore, specijalističke ICT edukacije, te planiranja, projektiranja i implementacije poslovnih ERP i CRM rješenja

Boţo Juretić (Ouroboros) govorio je o distribucijskim sustavima u turizmu te online plaćanju proizvoda i usluga, a Vladislav Valiček (NoveMo/Microsoft) pojasnio je potrebu implementacije sustava za upravljanje korisnicima (CRM) u turističkim institucijama te način integracije vertikalnih CRM rješenja u sa pozadinskim procesima u hotelima.

U suradnji s update software AG SRC grupa ima u ponudi CRM rješenje update.seven koje, s 830 tvrtki koje ga primjenjuju i 96000 korisnika u internacionalnom okruženju, predstavlja jedno od vodećih CRM rješenja u svijetu.

Iskustva Techeda u ovoj domeni kreću se od projekata kao što je izrada integriranoga kriminalističko - obavještajnog sustava za Ministarstvo unutrašnjih poslova RH, kreiranje rješenja i razvoj sustava za upravljanje dokumentima uključujući digitalni press - clipping sustav, OCR obrada dokumenata te analiza podataka za projekt Mreža primarnih škola, prilagodba CRM rješenja potrebama praćenja investitora za jednu od vodećih hrvatskih tvrtki itd.

Veliki broj poslovnih odluka koje moraju biti donesene u kritičnim trenucima suočavaju korisnike s izborom CRM rješenja.

U Adacta grupi uvođenje CRM rješenja tretiramo kao poslovno sadržajni projekt.

Svojim naručiteljima nudimo iscrpna znanja s područja optimizacije prodajne funkcije, sadržajno i tehnološko uvođenje CRM rješenja za obrazovne institucije, servisne organizacije, marketinški usmjerene organizacije, kompleksne pozivne centre te poduzeća koja svoje klijente uključuju u programe vjernosti.

Uz sadržajno savjetovanje, glavna prednost našeg djelovanja prvenstveno je integracija CRM rješenja s ostalim informacijskim sustavima u poduzeću, kao što su ERP rješenja, rješenja za upravljanje dokumentima i rješenja za podršku pozivnim centrima.

Sudjelovao sam i na projektu uvođenja SAP CRM rješenja za mobilnu prodaju (Mobile Sales) u Plivi za potrebe njihovih medicinskih predstavnika.

U sljedećem broju SAP MAG-a bit će riječi o tome što CRM rješenja moraju pokriti kako bi odgovarajuće adresirala navedene izazove suvremenog poslovanja.

No, usvajanje SAP CRM rješenja u smislu sveobuhvatnijeg korištenja raspoloživih mogućnosti zasad je prisutno samo kod nekih većih korisnika kao što su Pliva i INA.

Semialjac: Sveobuhvatnost SAP CRM rješenja iz prijašnjih izdanja dodatno je proširena u verziji 7.0. Otprije pokrivana područja prodaje, marketinga i servisa kroz četiri ključna kanala interakcije s korisnikom (direktni kontakti, indirektni kontakti kroz partnersku mrežu, web interakcije, interakcijski kontaktni centar) i sveprožimajuća analitika dodatno su unaprijeđeni novim sadržajima i korisnim opcijama za krajnje korisnike.

SAP MAG: S obzirom na dugogodišnje iskustvo s CRM-om, koje novitete donosi CRM 7.0 i ukratko nam opišite portfelj SAP CRM rješenja?

Kako je moguće vidjeti, SAP isporučuje 360 već napravljenih sučelja između SAP ERP i SAP CRM rješenja, koja su uključena u SAP-ove licence, pa korisnik nema dodatnih troškova.

Vitalna uloga CRM rješenja u poslovanju svake tvrtke

Ferjo: U protekle tri godine, SAP je uložio mnogo u unaprijeđenje CRM rješenja.

S obzirom na još uvijek ne u cijelosti zasićeno ERP tržište, kao i činjenicu da većina poduzeća ima samo djelomično pokrivene CRM potrebe, uglavnom određenim parcijalnim alatima za točno određene funkcionalnosti, a nemali broj poduzeća nema uopće odgovarajuća CRM rješenja, rekao bih da je naše tržište relativno nezasićeno u smislu pokrivenosti CRM rješenjima.

SAP MAG: Prema vašem viđenju, kako biste opisali strategije glavnih ponuđača CRM rješenja?

Za managere koji se susreću sa problemom sustavne obrade dogovorenih zadataka, te motivacijskim problemom obrade određenog broja klijenata ili čak postavljanja i unifikacije baze podataka za daljnji rad - preporučljivo je da razmotre mogućnosti CRM rješenja i njihovog potencijala u otklanjanju ovakvih šumova u radu.

Microsoftu su se već požalili proizvođači nekih konkurentskih CRM rješenja na taj problem, ali nisu dobili nikakvu pomoć u njegovom rješavanju.

Adacta je jedini Microsoft partner u regiji s kompetencijama potrebnim za implementaciju Microsoft Dynamics NAV, AX i CRM rješenja u tri države.

S mogućnošću integracije u CRM rješenja i mobilnu dostupnost, sustavi KX-NCP mogu postati pokretačka snaga vašeg poslovanja.

1. Najpovoljniji se uvjeti kupnje mogu postići kada je ekonomija usporena Danas se podrazumijeva da su CRM rješenja nužne sastavnice svih organizacija koje održavaju čvrste odnose s kupcima te se unaprjeđenje tih rješenja smatra izravnim povećavanjem njihove konkurentne prednosti.

Kao rezultat toga isporučitelji CRM rješenja navikli su na to da su njihova rješenja tražena.

No za vrijeme ekonomske recesije, praktično sve vrste potražnje opadaju, što za uzvrat znači da će i isporučitelji CRM rješenja biti prilagodljiviji u tom (ograničenom) vremenskom periodu.

Vjerojatno jedan od ključnih činitelja uspjeha ili neuspjeha CRM inicijativa jest prihvaćanje CRM rješenja od strane korisnika.