- Za nas je uvođenje CRM-a donijelo niz prednosti.

Ideja Business Intelligencea kao alata je integrirati sve izvore podataka u tvrtki koji su inače dostupni kroz transakcijske sustave poput ERP-a, CRM-a (sustav za upravljanje skladištem) i sličnih.

Multidisciplinarna ekspertiza Combisa proizašla iz dosadašnjih aplikacijsko-integracijskih projekata te razvoja CRM-a i kontakt centar aplikacija osigurava dodanu vrijednost iznimno kvalitetnom proizvodu, a time jamči i maksimalnu korist krajnjem korisniku.

Tijekom konferencije raspravljalo se zašto je propalo preko 70 posto investicija u CRM te koje su prepreke uvođenja CRM-a u kompanije.

Prepreke s kojima se kompanije susreću u uvođenju CRM-a, primarno su komunikacijske prirode, bilo da govorimo o razini komunikacije između strateškog tima-uprave i operativne sile unutar kompanije te procesnoj i/ili sistemskoj razini komunikacije.

Mnoge tvrtke uvode sustav CRM-a s ograničenim mogućnostima i samo za osnovno upravljanje odnosima s korisnicima.

Osim CRM-a koji je ponajprije usmjeren na postojeće goste i njegovanje odnosa s njima, web stranice se trebaju što bolje iskoristiti i za privlačenje novih gostiju, a u tome su najutjecajniji čimbenici: atraktivan web dizajn, optimizacija web stranica i optimizacija pretraživača.

Prema nekim podacima, Sales Force Automation predstavlja najbrže rastuću komponentu CRM-a.

Interno sam obavljao uloge kao što su CRM ključni korisnik, Roll-Out menadžer za dva projekta novih verzija SAP CRM-a, a intenzivno sam se bavio i CRM rješenjem u smislu približavanja koncepta i mogućnosti SAP CRM-a našim korisnicima.

U domaćim tvrtkama zaposleno je oko 120 Dynamics konzultanata za ERP i CRM, a tvrtke u Microsoftovom partnerskom ekosustavu tijekom sljedećeg razdoblja planiraju nastaviti sa investicijama u specijalizaciju djelatnika, posebice u segmentu organizacija koje se bave uslužnim djelatnostima (Professional Services).

1. Nužno je povećavati svjesnost važnosti CRM-a kod svih zaposlenika u poduzeću.

A SAP se upravo tu izdvaja sveobuhvatnošću relevantnih podataka vezanih uz korisnika, te davanjem uvida u odgovarajućem kontekstu, tj. korisnik CRM-a vidi samo informacije relevantne za kontekst trenutne interakcije s korisnikom, a ne sve moguće informacije o korisniku od kojih mu većina nije potrebna u tom trenutku.

Logično se nameće zaključak da će poduzeća različitog stupnja svjesnosti važnosti CRM-a imati i različite CRM potrebe koje prepoznaju.

Moćno rješenje je orijentirano na rješavanje stvarnih izazova krajnjih korisnika, a u kontekstu CRM-a to su načini unaprijeđenja i optimizacije prodaje, marketinga i servisa.

2. Ovisno o stupnju zrelosti pojedinog korisnika, treba prepoznati njegova ključna bolna područja u domeni CRM-a i adresirati ih upravo odgovarajućim potrebnim CRM rješenjima i alatima.

U vrijeme ubrzane globalizacije sedma generacija programskog rješenja update vam omogućava dinamična i prilagodljiva rješenja CRM-a koja zadovoljavaju zahtjeve vrlo promjenjivog poslovnog okruženja.

Kako smo napisali, Social CRM je samo nadogradnja klasičnog CRM-a, koji u središte svega stavlja samog kupca i komunikaciju s kupcem.

Greenberg je u svom izlaganju govorio o iskustvima svjetskih kompanija u provođenju CRM-a.

Dok god ne postoji svijest o određenim izazovima, a u smislu CRM-a to su svjesnost da je kupac taj koji plaća našu plaću i da trebamo učiniti sve da imamo zadovoljnog kupca koji će se vratiti po još, nemoguće je te izazove i odgovarajuće adresirati.

Mobilni moduli omogućavaju da vam važni podaci i procesi CRM-a budu dostupni uvijek i svuda, bilo off-line na palmtopu ili on-line putem pametnih telefona (npr.

Moduli predstavljaju logično proširenje lokalnih procesa CRM-a, naročito na području terenske prodaje i servisnih usluga.

Kako vidite tržište CRM-a u Hrvatskoj?

Radio je na poslovima poslovnog savjetovanja vezanog za područje CRM-a, a nakon toga pet godina u prodaji, zadužen za državnu upravu.

Provodi marketinška istraživanja (ankete o zadovoljstvu korisnika, ankete o mišljenjima i stavovima javnosti, mjerenje učinka odnosa s medijima), određuje ciljne skupine uz pomoć CRM-a koji je prikupio podatke od informacijskog centra i Odsjeka prodaje i distribucije.

Detaljna analiza i definicija vaših poslovnih postupaka i razumljiva metodologija same implementacije ključni su preduvjeti za uspješno djelovanje sustava CRM-a.

1. Poslovanje tvrtke u tržišnim okolnostima 2. Koncept vrijednosti 3. Klijenti i njihove potrebe, očekivana vrijednost za klijente 4. Načela upravljanja odnosima s klijentima (crm-a) 5. Informacijski sustavi za upravljanje s odnosom s klijentima 6. Implememtacija crm sustava u okviru poslovnih aktivnosti tvrtke 7. Metode i tehnike istraživanja vrijednosti za klijente 8. Zadovoljstvo i koncept vrijednosti za klijente 9. Upravljanje odnosom s ključnim klijentima 10. Usmjerenost na klijente kao kultura tvrtke

Koncept društvenog CRM-a sve je važniji pa će predavanje obuhvatiti i prikaz Social CRM funkcionalnosti unutar različitih Microsoft proizvoda: Dynamics CRM 2011, SharePoint 2010, Fast Search for SharePoint.

Poput AppStorea ili AndroidMarketa, no orijentiran isključivo na poslovni segment, www.cloudmarket.hr je mjesto na koje hrvatski proizvođači softvera (King ICT, Evolva, Špica, Inducta i dr.) mogu nuditi svoje aplikacije za razne tipove tvrtki i poslovanja, poput CRM-a, human resourcesa, nabave, e-učenja i sl.

Na području CRM-a vezanom za prodaju, također su prisutne značajne implikacije opisanog stanja.

Sustav praćenja prodajnih prilika uvođenjem CRM-a postaje jednostavniji i pregledniji nego ikad.