Kao poklon javnosti u povodu 10 godina Herakleinog rada, nakon toga slijedi detaljan pregled kvalitete usluge u Hrvatskoj po pojedinim djelatnostima uz analizu uzroka i konkretne savjete za unapređenje koje će predstaviti Kristina Horbec, vlasnica i direktorica Heraklee.

Standarde upravljanja kvalitetom većina je tvrtki komunicirala pismeno (37 posto), a usmeno 34 posto, rekla je Kristina Horbec iz agencije za mystery shopping Heraklea.

U sklopu konferencije održan je okrugli stol na temu rezultata istraživanja tvrtke Heraklea uz renomirane sudionike: Sašu Kolenka (AWT), Saša Cvetojevića (Insako), Mislava Gallera (BIPA), Kristine Horbec (Heraklea), koji su se osvrnuli na istraživanje časopisa Poslovni savjetnik i konzultantske kuće Proago na temu Superprodavač prodajni procesi kojim se htjelo saznati mišljenje hrvatskih poslovnjaka na temu standarda u poslovnim procesima.

Srebrna odličja primili su Zvonko Kurečić, Dražen Horbec, Josip Kranjčić, Franjo Žmegač, Vladimir Telebar i Ivan Bačan.

Kristina Horbec, direktorica Heraklee d. o. o. i članica Odbora europskog ogranka Mystery Shopping Providers Association (MSPA Europe), održala je predavanje o stanju kvalitete usluge u Hrvatskoj osvrćući se na pregled rezultata različitih mystery shopping projekata provedenih u posljednjih 4 i pol godine te potom predstavila Herakleine nove usluge i planove u 2007. Posebno je naglasila aktualnu kampanju pod nazivom« Usluga počinje s Dobar dan »koju Heraklea organizira povodom obilježavanja 5 godina rada.

Osim u Zagrebu, Rijeci, Osijeku i Splitu gdje ćemo držati edukacije za tajne kupce, možete nas, odnosno Kristinu Horbec vidjeti na Contact Centar Akademiji gdje će 14. i 15. listopada držati predavanje o važnosti kvalitete usluge koju pružamo.

Hrvatska mreža poslovnih anđela CRANE primila je tri nova člana - Kristinu Ercegović Horbec, Gordanu Popović i Nina Zahrastnika.

Gordan Horbec rođen je 18. lipnja 1975. u Zagrebu. 1998. godine završava Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu.

Posljednju srijedu u kolovozu direktorica Heraklee, Kristina Horbec, gostovala je na OTV televiziji u emisiji Svakodnevica.

JOSIP ZAHER, direktor Konzuma, čija kvaliteta usluge oscilira, tvrdi Kristina Horbec, zbog brzog širenja i otvaranja velikog broja centara Iako nije mogla izdvojiti tvrtke koje bi bile puno lošije od prosjeka, nekoliko ih se ističe po visokoj kvaliteti usluga. Među našim klijentima posebno se istče Pet centar, kojem smo dodjelili nagradu za kvalitetu usluge, koju smo uveli prošle godine.

Kristina Horbec otvorila je program temom Odnosi s korisnicima - Kvaliteta usluge.

Upravo je Heraklea d. o. o. 2004. i 2005. godine osvojila MSPA Europe PR Marketing Award, nagradu za najuspješnije promoviranje mystery shoppinga u Europi, dok je gđa Horbec u svibnju 2008. dobila od MSPA Hall of Fame Award, priznanje za izniman doprinos radu MSPA i širenju mystery shoppinga u području Jugoistočne Europe.

Na primjer Kristina Horbec, vlasnica agencije Heraklea, toliko je oduševljena podlogom Biocrystal da planira njome opremiti cijeli svoj resortkojeg ubrzo planira graditi ", kaže Vesna Pavletić.

Tako smo ugostili gospođu Kristinu Horbec iz poduzeća« Heraklea Mystery Shopping », gospođu Nelu Milijić iz poduzeća« Nomen est Omen »koje se bavi kreiranjem imena proizvoda, poduzeća i sličnog.

Kristina Ercegović Horbec prodala je Herakleu Aganu Begiću, vlasniku agencije Promocija plus.

Osnivačica Heraklee, Kristina Ercegović Horbec, operativno se povukla iz agencije još prije godinu dana kada je osnovala drugu tvrtku, Zaokret, gdje se bavi edukacijom onih koji žele postati poduzetnici te savjetovanjem i coachingom malih poduzetnika kao i poticanjem malog poduzetništva općenito kroz projekt Business Cafe kojeg pod pokroviteljstvom Ministarstva poduzetništva vodi od lipnja 2011. Odluka o prodaji Heraklee dio je njezina vlastita zaokreta.

Kristina Ercegović Horbec Lider, 13. travnja 2012. 11:18

Svaki je početak težak, a kao poduzetnik početnik imate praktički neograničen broj prilika za pogrešku, ističe Gordan Horbec, urednik portala www.imamnovac.hr.

Kristina Horbec počela se baviti mistery shoppingom prije pet godina a njena tvrtka zasad je jedina u Hrvatskoj specijalizirana za provjeru i ocjenjivanje kvalitete trgovačkih usluga Kristina Horbec, direktorica i vlasnica tvrtke Heraklea, koja se bavi mistery shoppingom, kaže kako je iz njihova dosadašnjeg iskustva vidljivo da se najlošija usluga kupcima nudi u Dalmaciji. Klijenti koji se odluče za naše usluge uglavnom nisu loši, oni su ili lideri na tržištu ili tomu teže, rade na sebi te je mistery shopping samo jedna od stvari koje im služe za poboljšanje usluga.

U turzimu, odnosno u uslugama u turističkom sektoru, također je izražena razlika između Dalmacije i ostalih dijelova obale, odnosno Istre i Kvarnera, kaže Kristina Horbec, koja se mistery shoppingom bavi pet godina. Agencije za istraživanje tržišta također nude mistery shopping, ali mi smo jedini specijalizirani za takvu vrstu usluge po uzoru na takve agencije u inozemstvu.

Kristina Horbec rođena je 8. veljače 1976. u Zagrebu. 1998. diplomirala je marketing na Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu i 2008. završila EMBA na CBA poslovnoj školi dok 2010. završava Leadership NLP Akademiju.

9.45 do 10.15 h Kakva je usluga u Hrvatskoj? detaljan pregled kvalitete usluge u Hrvatskoj po pojedinim djelatnostima uz analizu uzroka i područja za unapređenje povodom 10 godina Herakleinog rada Kristina Horbec, direktorica Heraklee

15. studenog direktorica Heraklee, Kristina Horbec, na konferenciji Dani hrvatskog osiguranja 2011. održala je predavanje na temu Propuštena prodaja u osiguravajućim kućama.

O tome će nam na Konferenciji govoriti Gordan Horbec, urednik portala imamnovac.

U toku sljedećeg tjedna direktorica Heraklee, Kristina Horbec, gostovat će kao predavač na dvjema konferencijama: 15. studenog na skupu Dani hrvatskog osiguranja održat će predavanje na temu Propuštena prodaja u osiguranjima, dok će 16. studenog na konferenciji Superprodavač održati predavanje pod nazivom Trenuci istine.

Direktorica Heraklee, Kristina Horbec, sudjelovala je na konferenciji kao gost predavač, a na pozornicu je izlazila čak tri puta.

Kristina Horbec, vlasnica Heraklee, održala je dana 23. studenog 2010. predavanje Osuđeni na kvalitetu na 13. Call centar konferenciji.

O toj temi govorit će Gordan Horbec, urednik portala imamnovac.com.

2012. Heraklea se može pohvaliti s 5 stalno zaposlenih obrazovanih mystery shopping stručnjaka, više od 600 honorarnih suradnika tajnih kupaca, dvjema europskim nagradama za najuspješnije promoviranje kvalitete usluge u jugoistočnoj Europi, organizacijom svjetske mystery shopping konferencije u Dubrovniku, organizacijom prve hrvatske Nagrade za posvećenost kvaliteti usluge, te pokretanjem prve Akademije za kvalitetu usluge, a njena vlasnica i direktorica Kristina Horbec, nagradom za najboljeg menadžera godine, nominacijom za ženu godine, priznanjem Svjetskog udruženja za mystery shopping za posebni osobni doprinos mystery shoppingu, te prvom stručnom knjigom o mystery shopping u na svijetu Measuring Management and The Moment of Truth kao i knjigom Tajna nestalog kupca.

Gospođe Kristina Horbec i Martina Trboglav, dio tima predavača na Akademiji prenijele su isječke svojih zanimljivih predavanja te tako uvele potencijalne polaznike u ono što ih očekuje na Akademiji.