Kawasaki očaravanje kupca opisuje kao proces, a ne čin, a činjenica je da su danas oni koji su " nitko " zahvaljajući socijalnim mrežama i blogovima postali " novi netko " ili riječima sociologa Duncana Wattsa - Everybody is An Influencer. (Svatko je utjecatelj/utjecajan), ili točnije rečeno, svatko tko je aktivan na webu.