Na temelju 1995 obrađenih upitnika koje su ispunjavali klijenti koji su sudjelovali u telefonskom psihološkom savjetovanju, u usporedbi sa klasičnim licem u lice psihološkim savjetovanjem, ova studija ispituje besplatni telefon za psihološku pomoć i psihološko savjetovanje.Sudjelovali su zaposlenici tri velike tvrtke, kao i drugih manjih, regionalnih tvrtki diljem Sjedinjenih Država, Kanade i dijelovima Meksika.