Budući da negativna povratna informacija nailazi na otpor kod sugovornika, umanjuje njegov kapacitet slušanja, vodi ga u iznalaženje opravdanja za svoje ponašanje i druge mehanizme zaštite, potrebno je osobu najprije pripremiti za primanje negativne povratne informacije, otvoriti za slušanje, učiniti spremnim za suradnju i za promjenu.