Odjel za korisnička prava izrađuje nacrte svih odluka i podzakonskih akata vezanih za trajna prava; prati trošenje proračunskih sredstava za isplatu svih prava hrvatskih ratnih vojnih invalida, hrvatskih mirnodopskih vojnih invalida, pirotehničara, hrvatskih branitelja, osoba za pružanje njege i pomoći i liječničkih povjerenstava; nadzire provođenje Zakona o pravima hrvatskih branitelja iz Domovinskoga rata i članova njihovih obitelji; obrađuje dokumentaciju o korisnicima prava po kategorijama prava; vodi analitičku evidenciju po korisniku prava; utvrđuje mjesečne obveze za izradu zahtjeva za doznaku sredstava za isplate korisnicima; izrađuje dokumentaciju za isplatu mjesečnih korisničkih prava: izrađuje analize i statistička izvješća o realizaciji prava korisnika; kontrolira vjerodostojnost dokumentacije i zakonitost za isplatu prava, predlaže unaprjeđenje programske podrške za kvalitetno i promptno praćenje svih obveza i isplata korisničkih prava po korisniku i po osnovama prava; izrađuje kumulativnu evidenciju obračuna korisničkih prava na osnovu analitičke evidencije; izrađuje kumulativnu evidenciju izvršenih isplata po svakom obračunu; vrši kompletan obračun naknada plaće za osobe za pružanje njege i pomoći; vrši obračun za liječnička povjerenstva; izrađuje polugodišnja i godišnja izvješća o realizaciji prava korisnika; utvrđuje iznose za školske udžbenike; sačinjava ugovore i odluke za ortopedska pomagala, ugovore za automobile, vrši refundacije poreza na dodanu vrijednost te obavlja korespondenciju s Hrvatskom poštanskom bankom, korisnicima prvostupanjskim tijelima te utvrđuje osnovanost iznosa po tužbama korisnika.