Zbog toga treba pažljivo birati odgovarajući rezervacijski kanal ili kombinaciju rezervacijskih kanala ne zanemarujući mogućnosti koje pružaju vlastite web stranice i izravni online marketing. Hoteli vrlo često koriste mogućnosti rezervacije putem vlastitih web stranica, pri čemu se štedi na plaćanju provizija posrednicima, no u tom slučaju jako važan postaje kvalitetan CRM bez kojeg je teško doprijeti do gostiju.

On-line rezervacijski sustav (web booking) predstavlja web aplikaciju koja korisnicima omogućava izvršiti rezervaciju kapaciteta/usluga (smještaja, turističkih aranžmana, rent-a-cara, chartera) putem web stranica uz mogućnost on-line autorizacije i plaćanja kreditnim karticama.

Bilo da vodite službu za korisnike, info telefon, telesales team, rezervacijski centar ili odjel reklamacija, upotpunit ćete postojeća znanja i steći nova, a uz mentorstvo naših predavača implementirat ćete novi poslovni proces za učinkovitije upravljanje kontaktnim centrom.

Online web booking rezervacijski sistem i aplikacija

Koristeći rezervacijski sustav AMADEUS kao i mnogobrojne druge online sustave, u mogućnosti smo ponuditi zrakoplovne karte svih svjetskih zračnih prijevoznika kao što su Lufthansa, Air France, British Airways, Alitalia, CSA, Malev, Austrian Airlines te niskotarifnih zračnih prijevoznika poput kompanija German Wings, WizzAir, Ryanair, Easy Jet, Sky Europe Airlines.

Predbilježbe za grupne tečajeve vrijede maksimalno 3 radna dana, tijekom kojih je potrebno upisati se ili uplatiti rezervacijski polog za tečaj.

Srednje vrijednosti korištenja, od 30 % do 70 %, zauzimaju USALI (70 %), centralni rezervacijski sustavi (67,8 %), intranet sustavi (66,7 %), sustavi praćenja poslovanja MIS (65,6 %), mreža na široj razini WAN (58,9 %), sustavi memoriranja podataka Data Warehousing (43,3 %) i sustavi upravljanja energijom EMS (30,0 %).

Sustav je izrastao u svemoguć centralni rezervacijski sustav povezan sa brojnim drugim sustavima: GDS (Globalni Distribucijski Sustav), IDS (Internet DS), preko 1400 najvećih online agencija te s brojnim hotelskim PMS (Property Management System) sustavima.

Po prvi puta na hrvatskom tržištu na internetu je ponuđen rezervacijski sustav koji svojim korisnicima omogućuje da sami pregledaju sve vrste hotela bilo gdje u svijetu i da u samo tri koraka i rezerviraju određeni hotel u bilo kojem gradu u svijetu.

U okviru web usluge neke firme, osim izrade logotipa, dizajna web stranice i programiranja same strukture, moguće je ugrađivati i određene napredne funkcionalnosti, kao što su internet trgovina, razni rezervacijski sustavi, online igre i slično.

On-line rezervacijski sustav namijenjen je hotelima i ostalim smještajnim kapacitetima, turističkim agencijama kao i agencijama koje se bave charterom, uslugom rent-a-car i ostalim djelatnostima koje na svojim stranicama žele ponuditi posjetiteljima mogućnost on-line rezervacije.

Izrađen je web portal koji je dvije godine za redom odabran među 10 najboljih turističkih portala u Hrvatskoj na kojem se upravo dovršava on line rezervacijski sustav kako bi članovima omogućili još jedan dodatni kanal prodaje.

Rezervacijski sustavi su posebno zanimljivo područje informatizacije hotelskog poslovanja.

Rezervacijski sustavi su se zbog toga razvijali u raznim smjerovima pa tako funkciju rezervacija podržavaju interni rezervacijski sustav hotela, centralni rezervacijski sustav, globalni distribucijski sustav, vlastite web stranice kao sučelje prema hotelskom rezervacijskom sustavu te razni posrednici koji svojim rezervacijskim sustavima također omogućuju izravnu ili posrednu prodaju hotelskih kapaciteta.

Distribucijski kanali podržani ICT-jem imaju vrlo male udjele u rezervacijama: vlastiti rezervacijski sustav 6,6 %, vlastita web stranica 5,3 %, ostale internet stranice 1,4 %, globalni distribucijski sustav 1,2 %, te nezavisni rezervacijski sustavi 0,8 %.

Neovisni online rezervacijski sustavi Elektronički distribucijski kanali, koje mali poduzetnici u turizmu najčešće koriste, su različiti neovisni online rezervacijski sustavi i online turističke agencije (OTA) kao npr. booking.com, venere.com, adriatica.net i drugi (slika 1).

Naknade koje ovakvi online rezervacijski sustavi naplaćuju kreću se između 10 - 30 % od cijene proizvoda, a s povećanjem provizije osigurava se i veća zastupljenost i bolja vidljivost smještajnog objekta na stranicama rezervacijskih sustava.

Osim prodajne funkcije, ovakvi online rezervacijski sustavi imaju i promotivnu funkciju, budući da je na njima moguće pronaći sve najvažnije informacije o smještajnom objektu koji se želi rezervirati.

Prema podacima dostupnim na www.alexa.com (slika 2), online rezervacijski sustav booking.com je u prošlih 6 mjeseci svakodnevno posjećivalo oko 0,1 % od ukupnog broja korisnika interneta.

Ulaznice možeš rezervirati pozivom na rezervacijski centar: 385 51 710 444. Pogledaj bogati izbor novogodišnjih aranžmana koje su pripremili samo za tebe i rezerviraj svoj savršeni doček Nove 2012.

Preporučamo stoga da pri rezervaciji hostela potražite hostel s Hostelling International logom, a najbolje HI hostele možete i direktno rezervirati na našim web stranicama (u gornjem desnom kutu je direktni rezervacijski sustav koji omogućuje brzo pretraživanje lokacija i hostela te jednostavnu rezervaciju smještaja).

Svjestan je da si u Hrvatskoj 90 posto hotelijera ne može priuštiti takve tehnološke mogućnosti i da se od Hrvatske trenutačno ne može očekivati da stvori portal kakav je, primjerice easvjet Holidays koji točno pokazuje trendove prema kojima internet više nije samo sredstvo informiranja već jedan veliki integrirani rezervacijski sustav.

Program ima sučelje za razne podsustave recepcije kao što su telefonija, ugostiteljske blagajne, brave, sustav plaćene televizije, web rezervacije (vlastiti rezervacijski sustav, GDS i ostali sustavi i portali), kao i EFT POS sustave.

Fleksibilni, integrirani i iznimno skalabilni paketi POS sustava između ostalog uključuju upravljanje inventarom, izvješćivanje u gotovo stvarnom vremenu, rezervacijski softver prilagođen korisniku.

Službenik će zabilježiti vrijeme prijave u rezervacijski sustav, nakon čega će se putniku napraviti promjena rezervacije.

Poslije prijave potencijalni kupac dobit će rezervacijski broj, a oni koji oklijevaju izvršiti rezervaciju moraju znati da će Infiniti primati predbilježbe rezervacije putem interneta samo do 30.9.2008. godine.

Posjetite jednu od 19 poslovnica ORYX Rent a car-a diljem Hrvatske, nazovite rezervacijski centar na broj 01/2900 333 i upoznajte se sa cjelokupnom ponudom koju smo osigurali za članove ORYX Asistencije.

PRIJAVI KUPON i Rezervacijski list za prijavu smještaja biti će uskoro na našim stranicama, a program rada savjetovanja (radna verzija) možete pogledati OVDJE.

Amadeus rezervacijski sustav agentima pruža funkcionalnost rezerviranja avionskih, i drugih karata, te izdavanje tih karata.

Centralni rezervacijski ured pruža mogućnost on-line rezervacije turističkog vodiča, na način da korisnik usluge ispuni obrazac koji se nalazi na web stranici turističke agencije Via.