O svom iskustvu, dakle, govore u 13 poglavlja, kao što su: prekid trenda u belgijskom osiguranju (Peter Vandekerckhove Fortis), o mreži prodaje suptilnijoj od one u Nizozemskoj (Jan Op de Beeck, Ing), preobrazba sektora kroz epohe (Patrick Cauwert Feprabel et Brocom), analogija sa supermarketom (John Romain-Immotheker), sektor: željezni kavez ili neistraženi teren (Thibault de Barsay, Keytrade Bank, tiha tehnološka revolucija (Paul Van Coillie iSure), jak utjecaj propisa i kontrole na financijski sektor (Philippe Neyt Corona direct), inovacije u prodaji (Louis Schoofs Aquilae), itd.