I to ne bilo kak vom, nego s glumcima, nepoprav ljivim zavodnikom Judeom La wom i bivšim ovisnikom Rober tom Downeyem Jr. - om.

Upravo zato online WOM toliko u posljednje vrijeme dobiva na važnosti.

Problem leži u lošem vodstvu tvrtke te njihovim marketinškim odlukama, zadnji primjer je dovoljan: Apple day akcija, bez uvrede ali odrađena na balkanski način, promo materijal sa nejasnin/dvosmislenim informacijama te sa naznačenim visokim popustima koji su imali par ciljeva: 1) stvoriti visok interes među posjetiteljima/potencijalnim kupcima 2) postati gorivo za wom.

Ukupan rezultat cijele akcije: 1) uspijeli stvoriti upoznatost, dovoljan interes za wom i za motivaciju čekanja an - 15 C par sati prije otvaranja te povečati tvrki zaradu za taj mjesec, 2) stvroiti prevelika očekivanja koje se obilo u glavu u formi nezadovoljstva/lošeg iskustva koji je motiviralo ljude da iskale svoje (opravdanu) frustraciju na Facebook profilu tvrtke gdje se nažalost našao možda malo neiskusan ili za tu situaciju nespreman zaposlenik za odnose s klijentima.

Dakle, ako proizvođač vode s okusom u svojoj WOM kampanji želi proširiti priču kako njegov proizvod pomaže ljudima da popiju preporučenu dnevnu količinu vode, svoje testne primjerke poslat će nutricionistima i dijetetičarima diljem zemlje, koji će ih distribuirati svojim pacijentima i time postati utjecajni pojedinci.

Marketinški odjel ili marketinška agencija, smatra Martin Oetting, trebaju stalno pratiti tijek WOM kampanje kako u tradicionalnom, tako i u virtualnom komuniciranju i na kraju imati pripremljene upitnike kojima e točno izmjeriti zadovoljstvo klijenata ili korisnika novom uslugom ili proizvodom.

Time se postiže ono što Oetting smatra najvažnijim za WOM marketing: dijalog, upoznavanje potencijalnih i trenutačnih korisnika i klijenata, izgradnja odnosa i njihovo sudjelovanje.

Kako bi mogla izgledati jedna WOM kampanja?

Kod dobre WOM kampanje, ističe Oetting, najzahtjevniji dio posla je odrediti ciljnu skupinu potrošača i stvoriti dobru platformu za njihovo povezivanje i širenje preporuka o proizvodima, uslugama i brendu.

Virusni marketing i drugi alati Marketingaši se prije planiranja WOM kampanje uvijek trebaju zapitati je li usluga, proizvod ili mišljenje samo po sebi dovoljno za marketing od usta do usta ili ga treba strateški isplanirati.

Zato za isplaniranu WOM kampanju treba osigurati dobru infrastrukturu kao to je interaktivni website na kojemu korisnici mogu dobiti zanimljive uratke poput kratkih filmova ili igrica namijenjenih stvaranju, a poslije ih mogu proslijediti poznanicima i stvoriti jaku online zajednicu.

WOM ili sustav preporuke pokazuje svoju uspješnost svaki dan i cijele godine jer ljudi u svakom trenutku međusobno razgovaraju i jedni od drugih traže preporuke o proizvodima, uslugama i kompanijama no ipak treba biti oprezan i ne smatrati WOM kampanju novim marketinškim otkrićem, već na marketing od usta do usta gledati kao na još jedan marketinški alat koji se može upotrijebiti u kombinaciji s gerilskim marketingom, virusnim marketingom i silnim marketinškim tehnikama.

Postoje dosta dobrih stvari: moderne predstave, Molière i La Bruyère (svi ono misle " ajme stari pisci), ali kada ti ga pravi regiser stavi na svoj nacin, bude savrseno, osim toga postoje i komicne predstave i One (Wom) Man Show, itd

Barem tako tvrdi Martin Otting, direktor Trnda, jedne od prvih njemačkih agencija specijaliziranih za Word of Mouth marketing, koji je prošlog tjedna kao predavač gostovao na prvoj hrvatskoj konferenciji o WOM-u u organizaciji marketinške agencije IM C.

Cilj rock benda I planski upravljane WOM (marketinga od usta do usta) kampanje je isti: stjecanje pristaša na duge staze kojima će svaka nova vijest biti zanimljiva koliko i dobar trač i koji će u svakom trenutku htjeti podijeliti s nekoliko svojih poznanika, kolega ili članova obitelji.

Zato je za dobar WOM marketing kao I za uspjeh rock benda jednako važno investirati u odnose s potencijalnim obožavateljima ili pobornicima brenda.

Kako smo osmislili i ostvarujemo " Sing with us "? - bend Gipsy Dixie nastupa u Tkalčićevoj ulici u Zagrebu svaku srijedu, četvrtak i petak od 21 do 23 sata, kada je taj dio grada prepun građana - glazbenike tog benda, koji pjevaju na brojnim stranim jezicima, zamolili smo da obuku majice sa natpisom: " Learn to sing with us... berlitz.hr " - u blizini glazbenika, hostese dijele male samoljepljive letke-poklon bonove (kojima se umanjuje cijena tečajeva) i zapisuju Facebook profile građana koje akcija interesira - sve koji letak zalijepe na određeno mjesto na tijelu (čelo, ruku, prsa, nogu...), fotografiramo i tagiramo na Facebook profilu - vijest o akciji se proširuje popularnim WOM-om (reklamom od usta do usta) sa efektom iznenađenja: " Jesi li vidio moju fotografiju na fejsu, imao sam Berlitzov poklon bon na čelu... " - o akciji zatim pišemo i dijelimo informacije sa svima, koje zanima drugačiji pristup marketingu (čitaj: originalno, šaljivo i nimalo dosadno)

Ove interaktivne funkcionalnosti su vrlo važne jer predstavljaju jedan od oblika promidžbe putem usmene preporuke (engl. WOM word of mouth) što predstavlja jednu od najučinkovitijih i najvjerodostojnijih promotivnih aktivnosti (vjerojatnije je da će potrošač više vjerovati mišljenju drugog potrošača, koji je već koristio određeni turistički proizvod, nego reklamnoj kampanji koju je osmislila služba marketinga u nekom smještajnom objektu).

Uspješnost WOM-a prije svega podrazumijeva i traži povjerenje u kompaniju i visoku kvalitetu proizvoda i usluge, a što se zasniva na iskrenosti i etičnosti same kompanije.

WOM dakle ne isključuje tradicionalne marketinške i PR tehnike, već ih obogaćuje i proširuje, stavljajući naglasak na dvosmjernu komunikaciju i prihvaćanje feedbacka.

Koncept WOM stoga je upravo prepoznavanje i strateško upravljanje onim što postoji već stoljećima.

Što se dešava u mnogim tvrtkama/udrugama/obrtima, kada prekinu ili još nisu ni započeli svoju promociju: - ljudi koji dođu i kupe proizvod ili uslugu ubrzo, bombardirani stotinama primamljivih reklama i WOM-ova (od uha do uha, od usta do usta) svakoga dana, odlaze negdje drugdje, ako ih prva tvrtka nije nekako primamima i zadržala... - vrijeme prolazi, a te tvrtke ne daju ništa novo i interesantno, zbog čega bi kupci ili klijenti željeli ostati s njima... - zbog nedostatka ideja, promocije i nove pokretačke energije, kupci osjete da je nešto drugačije/lošije i jednostavnu odu dalje

Istraživanje kompanije Nielsen pokazalo vrijednost WOM strategije

WOM strategija relativno je nov pojam.

Upravljajući X-Bo wom, osobito po grobničkoj stazi, stalno imate osjećaj da ste u luna parku, jedino je karting nešto veći i daleko snažniji.

WOM Strategiji vjeruje 78 posto ispitanika

Priče nastaju i kruže svugdje oko nas Bilo da se radi o brendiranju digitalnog okruženja, digitalnog sučelja, mobilne aplikacije, widgeta ili promotivne web stranice, kreiramo brend priče koje kupci prenose dalje putem socijalnih mreža i WOM-a.

Kako bi stručnu javnost Hrvatske, ali i cjelokupne regije upoznali s WOM strategijom i efektima njene provedbe, 16. listopada 2007. u Hotelu The Regent Esplanade u Zagrebu održat će se IM C WOM Konferencija.

Najbolja promocija tih proizvoda je WOM (word of mouth), zato Casa Santo Domingo (vidi primjer dolje) uopće ne oglašava.

Zbog očite osjetljivosti ovakvog djelovanja kompanije, kao i potrebe dugoročnog planiranja svih aspekata dvosmjernog i transparentnog poslovanja, od izuzetne je važnosti provođenje WOM kampanje povjeriti stručnjacima.