Za područje tržište bit će predstavljena studija za mobilni servis ' InCar Customer Communication (i3C) '.

Na prošlotjednoj radionici SAP CRM, koja je održana na zagrebačkom Jarunu, a događala se pod motom " Your Customer the Ultimate Source of Your Revenue ", sudionicima je omogućila stjecanje znanja i vještina potrebnih za strateško upravljanje odnosima s klijentima u doba recesije.

Na radionicama će biti objašnjeno kreiranje profila na servisima kao što su Facebook i Twitter u svrhu Customer servicea, upravljanje online komunikacijom u stvarnom vremenu i kreiranje profila i evenata, a namijenjene su osobama koje svoje poslovanje žele unaprijediti korištenjem društvenih mreža uz poseban naglasak na zaposlene u marketingu, prodaji, odnosima s klijentima ili servisnoj mreži.

Pokrenula je i Herakleinu Customer Service Akademiju koja je uspješno odškolovala prvu generaciju te se priprema za drugu.

Kvaliteta, pouzdanost i sigurnost atributi su koji karakteriziraju Volvo automobile već desetljećima, a ovo je prvi put da je švedska marka u jakoj konkurenciji na tako jakom tržištu zabilježila najbolji indeks zadovoljstva (CSI customer satisfaction index).

1. " The Customer is Always Right " 2/2

1. Uopćena poruka, poput Dear Customer ili Dragi Klijente koji upućuju na to da vas pošiljaoc ne zna i ne može mu se vjerovati.

⠀ Customer Interaction Analyzer predstavlja novi pristup analitici u kontaktnom centru koji se uvodi kako bi komunikacija među korisnicima bila učinkovitija.

Novi Office možete i sami isprobati u Customer Preview verziji, dostupnoj na zvaničnom sajtu, a pored danas standardne orijentacije ka cloudu, Office 2013 donosi i punu podršku za Windows 8 operativni sistem i korištenje putem ekrana osjetljivih na dodir, dok se od drugih velikih noviteta ističe i prelazak na model plaćanja putem pretplate, od ranije poznat korisnicima Office 365 paketa alata.

BI i FPSM rješenja su dio cjelokupnog poslovanja na tržištu analitike, što uključuje i upravljanje odnosima s kupcima (Customer Relationship Management - CRM), upravljanja opskrbnim lancem, ljudskim potencijalima te usluge analitike poslovanja.

Comminus osigurava stručnjake na svim razinama upravljanja podacima i interakciji sa okolnim sustavima i aplikacijama, pružamo usluge razvijanja sučelja za unos nedostajućih ili kontrolu i intervencije nad postojećim podacima, automatiziramo nadzor izvršavanja zadataka koji se odvijaju redovno ili u pozadini (background jobs) i pružamo mogućnost trajne brige (Customer care) o vašoj bazi i/ili podacima.

Konkretne savjete kako možete unaprijediti svoju uslugu dobivate od nas uz izvještaj o provodenom mystery shoppingu, a ukoliko želite naučiti kako u pet koraka dovesti uslugu u svom poduzeću do izvrsnosti priključite se našoj Customer service akademiji.

Lexus je najviše rangirana premium automobilska marka u potpunom zadovoljstvu stranaka prema J. D. Power CSI (Customer Service Index) istraživanju za 2011. godinu u Sjevernoj Americi.

Trgovina Bio Bio u svojem poslovanju primjenjuje " customer friendly " koncept te svojim posjetiteljima nudi savjetovanje oko vrste prehrane i recepte za pripremu zdravih jela.

Dubai nema lokalne izbore, ali ima " klijentilisticke nastrojene prijetnje " koji se manifestiraju naprije vikom na djelatnicu customer-carea, onda otvorenim pismom u novinama i onda.... ne znam sto slijedi, u pravilu vlast popusta prije ovog zadnjeg koraka.

Toyota Motor Europe (TME) je na svojoj konferenciji za Europske ovlaštene Toyota partnere održanoj u Londonu, Velika Britanija, objavio dobitnike nagrada kojima se ocjenjuje zadovoljstvo kupaca - Toyota Ichiban European Customer Satisfaction Awards za 2008. godinu.

Po izvješću za kolovoz od 14, 2007, koje obznanjuje University of Michigan s American Customer Satisfaction Index (ACSI), Ask je u rangu sa Yahoo i Googlom po pružanju usluga - Ask 75, Yahoo 79 i Google 78. Isto tako, ForeSee Results je dodao, Ask ima najveći porast od bilo koje e-business kompanije mjereno po parametrima ACSI, do 21 % od kad je prvi puta izvršeno mjerenje.

Padat će teške riječi poput crowdsourcing, social currency, content creation, user experience i customer engagement pa zato ne propustite naše double trouble izdanje.

Kada je pak riječ o zadovoljstvu korisnika pruženom im uslugom, Alenka Marić kaže: ' Uz pomoć modularnog Customer Experience menadžmenta, pružatelji usluga mogu u stvarnom vremenu iz različitih izvora sakupiti podatke i generirati holistički uvid u zadovoljstvo i percepciju krajnjeg korisnika.

Možda bolje prikloniti se Twitteru, koji je idealan za kratke updateobavijesti i za rješavanje kriznih situacija i pitanja korisnika (tzv. customer service).

Stoga je svakako zanimljivo, koliko je to, naravno, moguće u okvirima jednog članka, upoznati se s Customer Recovery Managementom (menadžmentom pridobivanja izgubljenih kupaca) i otkriti koliko je primjenjiv u našoj praksi.

Znači: - menadžerima i voditeljima - voditeljima prodaja i prodajnim menadžerima - prodajnim referentima i samostalnim komercijalistima - prodajnim zastupnicima za ključne kupce (Key Account menadžerima) prodajnim zastupnicima za srednja i mala poduzeća - prodajnom osoblju u customer care-u (koji se bave skrbi o kupcima) inžinjerima i pravnicima koji zbog svog stručnog znanja mogu postati dio pregovaračke skupine

Jovičić je aktivno sudjelovao na projektima uvođenja sustava Customer Relationship Management za vodeće hrvatske telekomunikacijske tvrtke.

U jednom zgodnom newsletteru pročitali smo kako postoje tri vrste kupca tzv. customer, referrer i evangelist ili, za naše pojmove bolje bi odgovarali izrazi zadovoljan, lojalan i oduševljen kupac.

Od prvog prosinca dostupna je nova internetska stranica Heraklea Customer Service Akademije http://csakademija.heraklea.hr/.

A kada dođu, da naprave ono što ste predložili vašem klijentu (povećanje prodaje, rebranding, branding, customer enagement).

Na kraju posta on kaže " Microsoft does respond to customer demand; web developers are our customers. " To stoji, ali u ispunjavanju korisničkih zahtjeva gledaju i koliki je njihov postotak u sveukpunoj masi korisnika.

Sudeći po The American Customer Satisfaction Index (ACSI), koji analizira koliko su kupci potrošačke elektronike zadovoljni kupljenim proizvodom, Apple je sa svojim Macom i dalje na samom vrhu.

Ne možemo računati takvu kupnju sa customer kupnjom third-party proizvoda... tako da mi ugradnja SSD-ova u MB-ove uopće ne liči uskoro neostvarivom.

Izdaje ga WIPO Customer Certification Authority (WIPO - the World Intellectual Property Organization) i može se koristiti kod elektroničkog podnošenja prijava putem PCT-SAFE programa.