Objedinjuje sve poslove vezane za fiksnu i mobilnu telefoniju, telegrafiju i prijenosne sustave te analizira temeljna pitanja korištenja, izgradnje, sigurnosti i unaprjeđenja svih telekomunikacijskih sustava Ministarstva; projektira, uspostavlja i skrbi o tehničkoj ispravnosti telekomunikacijskih mreža; predlaže i aktivno sudjeluje u nabavi nove telekomunikacijske opreme; skrbi o održavanju telekomunikacijske opreme; nadzire investicijsku izgradnju, održavanje i projektiranje novih telekomunikacijskih sustava i postrojenja; sudjeluje u radu državnih tijela u području telekomunikacija; stvara tehničke i operativne pretpostavke, planira, uspostavlja i upravlja telekomunikacijskim sustavima; pruža izravnu podršku u analizi poziva i otkrivanju identiteta vlasnika telekomunikacijskih priključaka Ministarstva; planira i uspostavlja službu telefonske manipulacije; planira, organizira i održava sustav radiofonskih veza za potrebe svih ustrojstvenih jedinica Ministarstva; uspostavlja, unaprjeđuje i održava mrežu funkcionalnih radiofonskih veza, repetitora, baznih postaja; skrbi o ispravnosti repetitorskih objekata, pripadajućih antenskih i napajačkih sustava te obavlja centralni nadzor nad radom cjelokupnog radio komunikacijskog sustava Ministarstva; sudjeluje u planiranju tehničke i protupožarne zaštite radiorelejnih objekata od posebnog značaja za sigurnost i zaštitu imovine; definira tehničke značajke te samostalno predlaže i sudjeluje u nabavi radio komunikacijske opreme; pruža izravnu podršku kriminalističkoj policiji u realizaciji posebnih radio komunikacijskih veza; evidentira dojave Help Deska te na osnovu njih intervenira; vodi propisane evidencije na temelju zakonskih i podzakonskih akata iz svog djelokruga rada.

Organizira, planira i uspostavlja jedinstven komunikacijski sustav svih ustrojstvenih jedinica Ministarstva za rad u mirnodopskim i ratnim uvjetima; aktivno sudjeluje u planiranju i uspostavi operativnih središta i stožera u izvanrednim situacijama te pri tome koordinira svoj djelokrug rada s Ravnateljstvom policije i drugim ustrojstvenim jedinicama Ministarstva; sudjeluje u svim operativnim akcijama Ravnateljstva policije, Ureda za posebne poslove sigurnosti i drugim ustrojstvenim jedinicama Ministarstva te pruža tehničku i fizičku potporu svim sudionicima; pruža izravno fizičko i tehničko osiguranje telekomunikacijskih i radiorelejnih objekata od posebnog značaja za sigurnost i zaštitu imovine u svim izvanrednim situacijama i aktivnostima Ravnateljstva policije, Ureda za posebne poslove sigurnosti drugim ustrojstvenim jedinicama Ministarstva; aktivno sudjeluje u planiranju i uspostavi operativnih stožera i središta u koordinaciji s Ravnateljstvom policije, Uredom za posebne poslove sigurnosti i drugim ustrojstvenim jedinicama Ministarstva; sudjeluje u planiranju tehničke i protupožarne zaštite telekomunikacijskih i radiorelejnih objekata od posebnog značaja za sigurnost i zaštitu imovine; stvara tehničke i operativne pretpostavke; planira, uspostavlja i upravlja komunikacijskim sustavima i sustavima za audio i video snimanje, osim sustava za tehničku zaštitu; pruža izravnu podršku kriminalističkoj policiji u realizaciji posebnih kriminalističkih veza, analizi poziva i u otkrivanju identiteta vlasnika telekomunikacijskih priključaka, skrbi o modernizaciji i održavanju sustava veza te koordinira i nadzire rad komunikacijskih centara na razini Ministarstva po svim pitanjima iz područja komunikacija; pruža stručnu pomoć ustrojstvenim jedinicama Ministarstva i sudjeluje u izradi i provođenju programa stručnog usavršavanja djelatnika iz svog djelokruga rada; samostalno predlaže i zajedno s drugim stručnim službama sudjeluje u pripremi nacrta propisa iz područja komunikacija na državnoj razini; u suradnji sa Službom za kriptološku sigurnost i zaštitu podataka provodi mjere i radnje za osiguranje i zaštitu komunikacijskih sustava; organizira 24 - satno dežurstvo, nadzor i upravljanje sustava veza: TETRA, mikrovalni linkovi, linijski prijenosni uređaji, multipleksori, telefonske centrale, aktivna mrežna oprema; analizira alarme i otklanja manje nedostatke; evidentira prijavljene kvarove i nedostatke; po potrebi angažira i uključuje ostale djelatnike Uprave ovisno o vrsti kvara; surađuje i koordinira s policijskim upravama po liniji rada; evidentira dojave Help Deska te na osnovu njih intervenira; vodi propisane evidencije na temelju zakonskih i podzakonskih akata iz svog djelokruga rada.

Krovinović pritom napominje kako će dio poslova help deska preuzeti vojska kako bi se sektor rasteretio, te očekuje da će novac ušteđen u nabavkama licenci biti iskorišten za nova zapošljavanja i rješenja koja su im doista potrebna.

Tako na našim stranicama imate cijeli niz besplatnih proizvoda koji uključuje i besplatnu verziju našeg glavnog proizvoda Polar Help Deska.

PC HELP je usluga contact centra unutar Hrvatske (060 55 33 55) odnosno help deska, a sastoji se od: - telefonskog rješavanja softverskih i hardverskih problema tzv. troubleshootinga i - interventnog rješavanja kompleksnijih problema kod korisnika.

Djelatnik help deska se identificira imenom i prezimenom te šifrom zaposlenika (iz baze LAUS).

Kada djelatnik Help deska dobije u aplikaciji podatke i propisanim receptima, ljekarnik čita podatke o lijekovima koji su upisani na povijesti bolesti (naziv lijeka i ATK šifru lijeka, doziranje, oblik, broj pakiranja).

Djelatnik help deska ljekarniku daje i ostale podatke vezane za recept (na kojoj se listi lijek nalazi, da li je hitan, da li je dozvoljena zamjena...) U slučaju ponovljivih recepata, pacijent u slučaju nestanka struje može podiči lijek, ako ima Trakicu za ponovljivi recept s koje ljekarnik iščitava podatke djelatniku Helpdeska.

Djelatnik Help deska provodi rezervaciju recepta/recepata, na upit ljekarnika daje ljekarniku i ostale podatke o lijeku, odnosno receptu.

Djelatnik Help deska će ljekarniku također dati podatke o statusu osiguranja osiguranika.

2. prije prikaza recepta program prikazuje prozor " Cezih Help desk " u kojem su vidljivi podaci koje treba dojaviti HZZO Help desku osnosno u koji je potrebno upisati podatke o djelatniku help deska, pacijentu i liječniku:

Proučava, razvija, izgrađuje, nadzire, upravlja i održava kriptološke sustave za potrebe svih upravljačkih, operativnih, upravnih, poslovnih i nadzornih jedinica Ministarstva u cilju pružanja jamstva: tajnosti, cjelovitosti, izvornosti, pouzdanosti i raspoloživosti, te provjerljivosti i pravnosti nad podacima svih stupnjeva tajnosti; provodi izravno kriptološko osiguranje i zaštitu sveukupnog brzojavnog prometa za potrebe svih ustrojstvenih jedinica Ministarstva u sjedištu; za potrebe brzojavnih službi u svim ustrojstvenim jedinicama Ministarstva planira, organizira, upravlja i nadzire rad kriptoloških sustava; provodi naknadno kriptološko osiguranje informatičko-telekomunikacijskih sustava koji nisu izvorno visoko sigurnosno projektirani i osigurani; Služba proizvodi, ispituje i dokumentira te sigurnosno pohranjuje odnosno zadužuje, nadzire, prikuplja i sigurnosno uništava kriptološku osnovicu za sve raspoložive kriptološke sustave; sudjeluje u utvrđivanju mjerila i davanju suglasnosti za izbor djelatnika i pripremljenosti prostorija za obavljanje poslova kriptološke sigurnosti i zaštite podataka na svim razinama Ministarstva te u izradi i primjeni normativa i prijedloga rješenja za područje sigurnosti i zaštite podataka; obavija nadzorne poslove, evaluira nalaze i poduzima mjere i radnje u cilju otklanjanja utvrđenih nedostataka u području kriptološke sigurnosti i zaštite podataka; sudjeluje u izučavanju, organizaciji i provedbi stručnog osposobljavanja svih službenika u sustavu kriptološke sigurnosti i zaštite podataka; evidentira dojave Help Deska te na osnovu njih intervenira; vodi propisane evidencije na temelju zakonskih i podzakonskih akata iz svog djelokruga rada; surađuje i koordinira s policijskim upravama po liniji rada.

Numara Track-it je proizvod za uspostavu sustava korisničke pomoći (Help deska) te upravljanja IT imovinom.

Tako HUP predlaže formiranje središnjeg »help deska« za poduzetnike poèetnike uz obvezni prvi izlazak inspektora rada koji bi bio u edukativne svrhe te subvencioniranje poduzetnika poèetnika u porezima i doprinosima na plaæe za prve dvije godine poslovanja i deset zaposlenika.

Osnivanje help deska omogućila je donacija Zaklade American Expressa u iznosu od 75.000 američkih dolara udruzi Ljubav na djelu.

Predstavnici American Expressa posjetili su Zagreb kako bi obilježili osnivanje i rad help deska.

Nema za retardiranog usera da stisne yes na netu browsajuci i ta kanta treba bit satima kod help deska

Rješava i analizira sustavna pitanja korištenja, izgradnje, unapređivanja i sigurnosti svih uređaja i sustava za prijenos podataka; projektira, uspostavlja i skrbi o tehničkoj ispravnosti lokalnih računalnih mreža i osigurava razmjenu podataka sa centralnim računalnim sustavima te zapovjedno-nadzornim sustavima u operativno-komunikacijskim centrima Ministarstva; projektira, uspostavlja i skrbi o međusobnoj povezanosti lokalnih računalnih mreža u jedinstvenu mrežu za elektroničku razmjenu podataka Ministarstva-Intranet; analizira posebna rješenja prijenosa podataka; održava i servisira mrežne uređaje i perifernu opremu za prijenos podataka; organizira pristup, projektira, uspostavlja i skrbi o centraliziranom pristupu Ministarstva prema Intranet mreži i prema javnoj Internet mreži; skrbi o sigurnosti pristupa, nadzoru prometa, sprečavanju neželjenih napada te vrši kontrolu sadržaja prometa koji se odvijaju sa i prema javnoj Internet mreži; obavlja poslove konstrukcije, razvoja i primjene specijalne opreme za nadzor i mjerenje za potrebe Ravnateljstva policije, Uprave za posebne poslove sigurnosti i drugih ustrojstvenih jedinica Ministarstva; sudjeluje u procesu nabave i distribuira opremu za sve vrste tonskog i video snimanja, zatvorenih video sustava te video i audio linkova i primopredajnika; proučava, predlaže te skrbi o tehničkoj ispravnosti sustava i uređaja za nadzor brzine u cestovnom prometu i uređaja za kontrolu alkohola u dahu vozača; održava i skrbi o tehničkoj ispravnosti sustava za čitanje registarskih oznaka vozila i sustava za klasifikaciju vozila; evidentira dojave Help Deska te na osnovu njih intervenira; vodi propisane evidencije na temelju zakonskih i podzakonskih akata iz svog djelokruga rada.

Po zaprimljenom pozivu - prijavi kvara od strane Help Deska, Service Desk tvrtke će uskladiti odziv po prioritetnim kriterijima te stručnom procjenom i u skladu s dobivenim ovlastima odrediti mjere koje će poduzeti.

Za informacije i pomoć možete se obratiti djelatnicima AZO putem help deska u periodu između 09:00 i 11:30 sati na broj telefona (01) 557 - 9966, ili putem elektronske pošte na adresu: [email protected] ili [email protected].

Prije postavljanja upita putem help deska Obveznici trebaju biti upoznati s Pravilnikom o registru onečišćavanja okoliša (NN 35/08), koji osim teksta sadrži i detaljne upute uz obrasce za prijavu.

Glavni cilj projekta za koji su dobili donaciju American Expressa je osmisliti i organizirati rad help deska u prostorijama Klinike za dječje bolesti Zagreb, koji, u suradnji s Odjelom za hematologiju i onkologiju Klinike, pomaže roditeljima i djeci oboljeloj od malignih bolesti.

U radu help deska svojim savjetima sudjeluje i Psihoonkološki centar, koji i nadgleda cijeli projekt, te klinički onkolog koji pomaže oko koordinacije Odjela za hematologiju i onkologiju Klinike s ostalim njezinim odjelima.

Integra Group je ovom prilikom predstavila i proizvode svojeg novog partnera Numara Software s naglaskom na Track-It - programsko rješenje za vođenje učinkovitog internog IT Help deska.

Rad Help deska superviziran je od Psiho-onkološkog centra bolnice.

Tvrtka S T osigurava svojim korisnicima podršku prve i druge razine (1 st and 2 nd level support) posredstvom help deska i portala.

Samostalna služba za informacijske i komunikacijske tehnologije obavlja stručne poslove održavanja računalne i komunikacijske opreme, popratne programske potpore i zajedničkih aplikacija Središnjeg ureda i daje podršku održavanja u područnim uredima za katastar (strojna oprema, sistemska programska podrška, računalne mreže, komunikacijske linije), koordinira svoje aktivnosti s ostalim ustrojstvenim jedinicama u svezi održavanja računalne opreme i ostalim pitanjma održavanja i upravljanja, održava i upravlja sustavom fiksnih i mobilnih govornih i podatkovnih telekomunikacija Uprave, upravlja i nadzire rad help-deska, koordinira upravljanje, razvoj, uspostavu i unaprjeđenje poslovnih, specijalističkih i suradničkih programskih rješenja te ih održava u funkcionalnom i dostupnom stanju, pruža podršku za korištenje standardnih sistemskih programskih rješenja, upravlja tehnološkim promjenama verzija programske opreme, vodi evidenciju strojne opreme i licenci programske opreme, vodi skladište informatičke opreme, organizira isporuku, instalaciju i konfiguraciju strojne i programske informatičke opreme, upravlja povjeravanjem informatičko-komunikacijskih poslova iz svoje nadležnosti vanjskim suradnicima, izrađuje godišnje planove rada, obavlja poslove tehničke, tehnološke i procesne podrške razvoju informatičkog sustava Uprave, analizira i planira razvoj i unaprjeđenje informatičke opreme Uprave, planira nabavu strojne, informatičke, telekomunikacijske i programske opreme, uspostavlja i unaprjeđuje upravljanje povjeravanjem informatičko-komunikacijskih poslova vanjskim suradnicima te prati i podupire njihov rad, izrađuje godišnje planove rada.

Preko Help deska organiziramo besplatan smještaj za roditelje koji nisu iz Zagreba a čije se dijete nalazi na liječenju u KDBZ-u.

Novinari i blogeri koji koriste prava iz zakona o slobodi informacija u svojoj zemlji, ali i diljem Europe i nakon treninga moći će dobiti potporu u obliku pravnih savjeta putem help deska.

Obavlja poslove projektiranja, programiranja, testiranje i održavanja aplikacija na svim platformama, te provodi i implementira sigurnosne elemente na razini aplikacija; redovito prati i vrši testiranje novih tehnologija, dokumentira i implementira novoizgrađene modele u integralni informacijski sustav; primjenjuje moderne pristupe u realizaciji modela te surađuje s ostalim ustrojstvenim jedinicama Ministarstva; analizira domaće i svjetske standarde iz svoga djelokruga rada te sudjeluje u izradi, uvođenju i provođenju standarda; sudjeluje u definiciji i provedbi zaštite podataka i vrši kontrolu ovlasti pristupa podacima; obavlja poslove nadzora, kontrole i servisiranja računalne opreme Ministarstva; evidentira dojave Help Deska te na osnovu njih intervenira u Ministarstvu; vrši poslove distribucije i instaliranja računalne opreme u Ministarstvu; vrši instalacije izrađenih ili kupljenih računalnih programa na računalima u Ministarstvu; sudjeluje u implementaciji zaštite podataka iz svog djelokruga rada te daje pomoć korisnicima kod primjene softverskih paketa i sudjeluje u procesu informatičkog obrazovanja; vodi i održava aplikaciju informatičke opreme Ministarstva; sudjeluje u definiranju i otklanjanju problema izazvanih nedostacima izrađenih programskih rješenja.