Heraklea: Kvaliteta usluge u maloprodaji stagnira

Naime, na 12. po redu međunarodnoj konferenciji pružatelja usluga mystery shoppinga održanoj od 29. 31. svibnja 2012., koju organizira MSPA (Mystery shopping providers association), Heraklea je s projektom Tajni gost na Lošinju dobila priliku predstavljanja i upoznavanja s hrvatskom obalom.

Heraklea u svom izvješću navodi i primjere situacija u kojima su se našli gosti na Jadranu.

Odgovor: Heraklea je grčki naziv za Rogoznicu pored Šibenika.

U zadnje dvije godine direktorica agencije za mystery shopping Heraklea, Sanja Gomuzak, bilježi puno promjena u ponašanju kupaca. Traži se vrijednost za novac, nema masovne kupnje, pazi se što se i gdje kupuje.

Uoči obilježavanja prvog Hrvatskog dana ljekarni, Heraklea, jedina specijalizirana mystery shopping agencija u Hrvatskoj, uz pomoć svojih tajnih kupaca odlučila je provjeriti kvalitetu usluge u hrvatskim ljekarnama i tako pomoći u pronalaženju područja za unapređenje usluge koju nam svakodnevno pružaju ljekarnici.

S obzirom na to da je Kristina na faksu imala previše slobodnog vremena, odlučila je pronaći praksu, a prva na pamet pala joj je Heraklea.

ZAGREB, 17. studenog 2008. (Hina) - Svaka četvrta osoba koja se telefonom ili e-mailom obraća nadležnoj državnoj instituciji nema dojam da joj službenik želi pomoći, rezultat je istraživanja agencije Heraklea, koju je zanimalo gnjave li hrvatski građane državne službenike svojim upitima.

Standarde upravljanja kvalitetom većina je tvrtki komunicirala pismeno (37 posto), a usmeno 34 posto, rekla je Kristina Horbec iz agencije za mystery shopping Heraklea.

U drugom dijelu programa bit će organiziran okrugli stol na kojem će sudionici iz financijskog sektora (Erste bank, OTP), automobilske industrije (Opel, Peugeot) te maloprodaje (Kozmo) zajedno s predstavnicima istraživačkih agencija (GfK, Hendal, Heraklea, Promocija Plus) raspravljati o svim prednostima i nedostacima informacija prikupljenih korištenjem raznih istraživačkih metoda.

U sklopu konferencije održan je okrugli stol na temu rezultata istraživanja tvrtke Heraklea uz renomirane sudionike: Sašu Kolenka (AWT), Saša Cvetojevića (Insako), Mislava Gallera (BIPA), Kristine Horbec (Heraklea), koji su se osvrnuli na istraživanje časopisa Poslovni savjetnik i konzultantske kuće Proago na temu Superprodavač prodajni procesi kojim se htjelo saznati mišljenje hrvatskih poslovnjaka na temu standarda u poslovnim procesima.

Heraklea, agencija specijalizirana za tzv. tajno kupovanje, u današnjem priopćenju navodi da je krajem listopada i početkom studenoga istraživala obraćaju li državne institucije pažnju na činjenicu da građani financiraju njihov rad te da zaslužuju dobru uslugu u javnom sektoru

U sklopu kampanje Heraklea je početkom 2007. promijenila vizualni identitet te sadržajno i dizajnom obogatila svoju internet stranicu www.heraklea.hr

Na poziv tvrtke Heraklea, organizatora 9. Mystery shopping dana s temom Kvalitetu usluge u turizmu, Zrinka Marušić, dipl. ing. mat. i dr. sc. Sanda Čorak održale su prezentaciju Zadovoljstvo gostiju turističkom ponudom prema TOMAS istraživanjima. 9. Mystery shopping dan organiziran je pod visokim pokroviteljstvom Ministarstva turizma Republike Hrvatske i u suradnji s Maistrom, u hotelu Lone u Rovinju, 12. ožujka 2013. godine.

Od prvog prosinca dostupna je nova internetska stranica Heraklea Customer Service Akademije http://csakademija.heraklea.hr/.

Heraklea newsletter listopad 2011. Učimo dok smo živi

Kristina Horbec, direktorica Heraklee d. o. o. i članica Odbora europskog ogranka Mystery Shopping Providers Association (MSPA Europe), održala je predavanje o stanju kvalitete usluge u Hrvatskoj osvrćući se na pregled rezultata različitih mystery shopping projekata provedenih u posljednjih 4 i pol godine te potom predstavila Herakleine nove usluge i planove u 2007. Posebno je naglasila aktualnu kampanju pod nazivom« Usluga počinje s Dobar dan »koju Heraklea organizira povodom obilježavanja 5 godina rada.

U posljednjem desetljeću Heraklea je pokušala razviti svijest o kvaliteti usluge i potrošaču kao donositelju odluke o uspjehu.

Istraživanje koje je provela Heraklea, specijalizirana agencija za tajnu kupnju, pokazuje da je u posljednje dvije godine samo 10 posto prodavača ponudilo kupcima dodatni/akcijski/alternativni proizvod.

Heraklea je jedina specijalizirana agencija za mystery shopping i na tržištu je već 8 godina te ima preko 200 klijenata.

Objavio je to tim tvrtke Heraklea d. o. o. koji već godinama provodi projekte mystery shoppinga u zemlji i inozemstvu.

U suradnji s tvrtkom za mystery shopping Heraklea d. o. o. proveo se mystery calling - tajni kupci zvali su tvrtke, slali elektronske poruke tajnicama te im postavili razna pitanja tražeći informacije vezane uz njihovu tvrtku i poslovanje, a sve u svrhu pronalaska najbolje tajnice 2012. godine.

Nakon 10 godina poslovanja, Heraklea je promijenila vlasnika, a novom direktoricom imenovana je Sanja Gomuzak, priopćila je Heraklea.

Međutim, Heraklea, prva specijalizirana agencija za mystery shopping u Hrvatskoj provela je istraživanje o tome koliko građani smatraju da je kvaliteta usluge u zdravstvu na primjerenoj razini i jesu li oni osobno zadovoljni razinom kvalitete usluge u javnom zdravstvu.

Povodom svjetskog dana zahvale (International Thank you Day), koji se obilježava 11. siječnja, Heraklea d. o. o., istražila je koliko su djelatnici u raznim sektorima zahvaljivali svojim kupcima na posjetu ili kupnji u drugoj polovici 2010. godine.

Što čekate, prijavite je na natjecanje za Najtajnicu 2011. godine, gdje će Heraklea kao stručni partner biti zadužena za intervju metodom mystery callinga.

Heraklea je s ostalim agencijama za mystery shopping, članicama IMSA udruženja, i ove godine sudjelovala u projektu Smiling Report koje je izmjerilo osmijeh, pozdravljanje i nuđenje dodatnih proizvoda, kao tri bitna elementa koji utječu na kvalitetu usluge i povećanje prodaje.

45 - plaća se u Makedoniji - (ručak i degustacija 5 vrsta vina u Tikvešu; vožnja brodom po Ohridskom jezeru, ulaznice: za antički grad Heraklea; za samostan Sv. Nauma; za crkvu Sv. Spasa, za Tvrđavu u Ohridu)

Gotovo 64 posto kupaca smatra da se mogu smanjiti redovi i čekanje otvaranjem dodatnih šaltera i blagajni, objavila je zagrebačka Heraklea, jedina specijalizirana mystery shopping agencija u Hrvatskoj i prva hrvatska tvrtka članica međunarodne organizacije Mystery Shopping Providers Association (MSPA).

Uzorak se sastoji od 940 posjeta različitim prodajnim mjestima, a u Hrvatskoj je Heraklea sudjelovala sa 158 posjeta i uz Veliku Britaniju najviše pridonijela ispitivanju.