Naša kolegica Željka nekoliko je puta odlazila iz Heraklee i vraćala se.

Kao poklon javnosti u povodu 10 godina Herakleinog rada, nakon toga slijedi detaljan pregled kvalitete usluge u Hrvatskoj po pojedinim djelatnostima uz analizu uzroka i konkretne savjete za unapređenje koje će predstaviti Kristina Horbec, vlasnica i direktorica Heraklee.

Upravo to se dogodilo s tajnim kupcem u destinaciji, na Lošinju i početku suradnje Turističke zajednice Grada Malog Lošinja i Heraklee.

Kristina Horbec, direktorica Heraklee d. o. o. i članica Odbora europskog ogranka Mystery Shopping Providers Association (MSPA Europe), održala je predavanje o stanju kvalitete usluge u Hrvatskoj osvrćući se na pregled rezultata različitih mystery shopping projekata provedenih u posljednjih 4 i pol godine te potom predstavila Herakleine nove usluge i planove u 2007. Posebno je naglasila aktualnu kampanju pod nazivom« Usluga počinje s Dobar dan »koju Heraklea organizira povodom obilježavanja 5 godina rada.

Dana 14. prosinca 2011. održat će se tradicionalni Božićni party tajnih kupaca u uredu Heraklee, Petrovaradinska 1 c.

Nakon provedenog projekta u suradnji Heraklee i Turističke zajednice grada Malog Lošinja, gdje su tajni gosti u tri navrata posjetili otok, stigli su i rezultati.

Posljednju srijedu u kolovozu direktorica Heraklee, Kristina Horbec, gostovala je na OTV televiziji u emisiji Svakodnevica.

Istovremeno, različite domaće sapunice pune oluja i vjetrova dolaze na male ekrane, a upravo jednu takvu buru izazvao je i zajednički projekt Turističke zajednice grada Malog Lošinja i Heraklee, prijavljen kao inovaciju u turizmu.

No, djelatnici Heraklee u svom su istraživanju nailazili i na pozitivne primjere zbog čega se u odnosu na istraživanje od prije dvije godine uslužnost povećala za devet posto.

Osnivačica Heraklee, Kristina Ercegović Horbec, operativno se povukla iz agencije još prije godinu dana kada je osnovala drugu tvrtku, Zaokret, gdje se bavi edukacijom onih koji žele postati poduzetnici te savjetovanjem i coachingom malih poduzetnika kao i poticanjem malog poduzetništva općenito kroz projekt Business Cafe kojeg pod pokroviteljstvom Ministarstva poduzetništva vodi od lipnja 2011. Odluka o prodaji Heraklee dio je njezina vlastita zaokreta.

Ništa se neće promijeniti osim na bolje, budući da i dalje imamo ambiciozne ciljeve i namjera nam je, ne samo nastaviti poslovanje Heraklee kakvo je bilo do sad, nego ga i kontinuirano unapređivati.

9.45 do 10.15 h Kakva je usluga u Hrvatskoj? detaljan pregled kvalitete usluge u Hrvatskoj po pojedinim djelatnostima uz analizu uzroka i područja za unapređenje povodom 10 godina Herakleinog rada Kristina Horbec, direktorica Heraklee

15. studenog direktorica Heraklee, Kristina Horbec, na konferenciji Dani hrvatskog osiguranja 2011. održala je predavanje na temu Propuštena prodaja u osiguravajućim kućama.

U toku sljedećeg tjedna direktorica Heraklee, Kristina Horbec, gostovat će kao predavač na dvjema konferencijama: 15. studenog na skupu Dani hrvatskog osiguranja održat će predavanje na temu Propuštena prodaja u osiguranjima, dok će 16. studenog na konferenciji Superprodavač održati predavanje pod nazivom Trenuci istine.

Direktorica Heraklee, Kristina Horbec, sudjelovala je na konferenciji kao gost predavač, a na pozornicu je izlazila čak tri puta.

U organizaciji Heraklee, za članove HUP-a osigurana je povoljnija cijena kotizacije koja uključuje sudjelovanje na predavanjima, speeddating networkingu, edukacijskim radionicama, ručak i piće.

Od 5. siječnja do 2. veljače 2012. godine, tajni kupci iz Heraklee, jedine specijalizirane agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, vozili su se zagrebačkim taxijima te bilježili svoja iskustva.

Kristina Horbec, vlasnica Heraklee, održala je dana 23. studenog 2010. predavanje Osuđeni na kvalitetu na 13. Call centar konferenciji.

Slijede Zadarska (62,58 posto), Primorsko-goranska 59,3 posto), Šibensko-kninska, Dubrovačko-neretvanska i Splitsko-dalmatinska županija, a najviše prostora za napredak ima Ličko-senjska županija, navode iz Heraklee.

Kristina Horbec, direktorica Heraklee, na kraju je pokazala kako najbrže vratiti novac uložen u mystery shopping te predstavila nove mogućnosti njegove primjene kao što su Tajni pacijent i Tajni zaposlenik.

Kristina Horbec, vlasnica Heraklee, sudjelovala je 11. ožujka na konferenciji Provedba politike zaštite potrošača edukacija i informiranje potrošača i trgovaca, koja se održala u prostorima Hrvatske Gospodarske Komore.

12. svibnja, direktorica i vlasnica Heraklee, Kristina Horbec održala je predavanje Osuđeni na kvalitetu usluge u Hrvatskoj Gospodarskoj Komori u Osijeku.

Uz Hrvoja Prpića, Damira Ciglara i Gorana Tudora, sudionica je bila i vlasnica Heraklee, Kristina Horbec.

Naime, on predstavlja moderan alat koji nam zajedno s nizom drugih alata pomaže unaprijediti cjelokupno poslovanje.Na kraju je po treći puta u ime Heraklee dodijelila« Nagradu za posvećenost kvaliteti usluge », ove godine poduzeću dm-drogeriemarkt d. o. o., a istu je na svečanoj dodjeli primila Ana Fostač Krilčić, menadžerica ljudskih resursa.

Po podacima Heraklee, oko 76,8 posto gostiju imalo je osjećaj dobrodošlice (2009. takvih je bilo 67,6 posto).

Moram istaknuti da kao tajni kupac Heraklee imam jako pozitivna iskustva, a naročito mi se sviđa uvijek korektan i srdačan pristup kao i mogućnost da mogu uskladiti obavljanje procjena i svoj privatan život.

Kristina je i dalje vlasnica, a nakon 7 mjeseci ponovo i direktorica Heraklee.

Uspoređujući rezultate, Hrvatska slijedi svjetske trendove jer su kategorije osmijeha i dodatne prodaje znatno pale, a porast je uočen samo kod pozdrava, stoji u priopćenju Heraklee.

Radi se o vrlo zanimljivim druženjima malih poduzetnika, koja od ljeta 2011. organizira uspješna poduzetnica Kristina Horbec, vlasnica dviju tvrtki, Zaokreta i Heraklee, a sve s ciljem razmjene informacija, dijeljenja poduzetničkih iskustava i ohrabrivanja na pokretanje vlastitog posla.

Na ovogodišnjem 4. Mystery shopping danu, održanog 19. ožujka u Zagrebu, direktorica Heraklee, gđa Kristina Horbec uručila je gđi Ani Fostač Krilčić, koja u dm-u obavlja funkciju managera ljudskih potencijala, nagradu za Posvećenost kvaliteti usluge u 2007. godini, koju su zaradili kontinuiranim radom na kvaliteti usluge.