Rezultati istraživanja pokazuju kako su prema mišljenju direktora i voditelja IT odjela hrvatskih tvrtki, prva tri poslovna prioriteta vezana uz unapređenje IT aplikacija i infrastrukture, smanjenje troškova poslovanja te poboljšanje učinkovitosti, dok se tehnološki prioriteti vezuju uz modernizaciju postojećih resursa, mobilne tehnologije te upravljanje IT sustavima (IT Service Management ITSM).

Ivana Nissen, glavni auditor i direktorica ovlaštene certifikacijske kuće ITSM Partner d. o. o., pri dodjeli je čestitala FINA-inom timu na certifikatu. Uloženi trud i postignuta kvaliteta su dobili zasluženu pohvalu.

Certifikacijsku reviziju FINA-e provela je tvrtka ITSM Partner ovlašteni SDAP (Service Desk Audit Partner) u Hrvatskoj.

IT Service Management (ITSM) je najbolja praksa za definiranje procesa koji mogu pomoći organizaciji upravljati IT okruženjem kao poslovnim uslugama.

ITIL je okvir najbolje prakse koji može pomoći organizaciji postići ITSM izvrsnost.

Na samom početku je predstavio BMC novu generaciju Service Management Remedy-a verzije 8 najpotpunije, najopremljenije i vodeće ITSM rješenje danas prisutno na tržištu.

Dobivajući bolji uvid u stanje ključnih poslovnih usluga, tvrtke mogu zauzeti proaktivniji pristup upravljanju IT uslugama (ITSM) i svojim klijentima pružiti više vrijednosti.

S mogućnošću uvida i automatskog nadzora IT sustava od kojih se sastoji poslovna usluga, HP OpenView Service Desk 5.0 je ITSM rješenje jednostavno za korištenje uz čiju se pomoć umanjuju ukupni troškovi posjedovanja.

Konferenciju je vodio tajnik CASE savjetovanja Ante Polonijo, a nazočili su državni tajnik u Središnjem uredu za e-Hrvatsku Igor Lučić, predsjednik HIZ-a Mladen Glasenhardt i predsjednih hrvatskoga itSM foruma Emir Tvrtković.

Očekuje da će ova konferencija dati dodatne poticaje osnivanju ogranaka itSM foruma u Srbiji i BiH.

ITSM " IT service Management " je struka u okviru IT-a, koja se bavi sve više aktualnim pitanjem " kako uspostaviti kontakt s poslovodstvom i kako najbolje podupirati poslovnu strategiju i poslovne procese kroz IT? " IT servisi (usluge), u okviru učinkovitog upravljanja poslovnim procesima, osiguravaju visoku kvalitetu usluge te kontrolu troškova jedino kroz tijesno povezan uzajamni rad IT odjela i rukovodstva tvrtke.

Service Manager SCSM: alat za izgradnju platforme za upravljanje IT servisima (ITSM), za sve preporuke koje na tom području definira primjerice ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Tvrtka Imaves je u suradnji s BMC Software partnerom, predstavila novo revolucionarno IT rješenje MyIT i inovacije vezane za ITSM Remedy v8 rješenja.

Najnovija ITSM rješenja sve više podržavaju poslovne segmente koji su izvan IT-a, stoga su na Roadshowu predstavljena rješenja namijenjena velikim poslovnim korisnicima i višem menadžmentu. - rekao je Milan Vesel direktor tvrtke Imaves d. o. o.

Ovo postaje moguće isključivo pristupom kroz strukturno-organizacijski okvir kakav nudi IT Governance i posebno Security governance, o čemu HP-ov novi referentni model ITSM/ISM RM uvelike može pomoći.

Krajem 2007 godine osniva kompaniju pod imenom ITSM Center d. o. o. čiji je direktor.

Realizaciju ITIL edukacije Algebra provodi u suradnji sa ITSM CENTAR d. o. o. iz Ljubljane, vodećim ponuđačem ITIL edukacije u Sloveniji.

ITSM CENTER je predstavnik - partner Getronics-a u ovoj regiji, a Algebra je partner ITSM CENTRA u Hrvatskoj.

Suradnjom između Algebre i ITSM CENTRA osigurana su strateška partnerstva sa svjetski priznatim firmama Getronics i FGI, koja osiguravaju vrhunske stručnjake i autorizirane predavače sa iskustvom na velikim projektima.

Koliko je važna neovisnost itSMF udruge o proizvođačima ITSM alata i velikim konzultantskim kućama?, zanimalo me je s obzirom na njegovo dugogodišnje vođenje itSMF UK i kasnije itSMF Internationala kao izvršnog direktora. Sjećam se jedne godišnje skupštine itSMF ogranka u Australiji gdje se cijela skupština pretvorila u promidžbenu predstavu glavnog sponzora, velike konzultantske tvrtke.

Doprinio je mnogim ITIL ali i ostalim ITSM publikacijama, te je jedan od autora BSI standarda (BS15000) kao i njegovog međunarodnog nasljednika (ISO20000), sudjelujući u mnogim inicijativama koje za cilj imaju podizanje profesionalnih standarda u IT industriji.

Zašto je (ne) moguće raditi kvalitetan ITSM bez upravljanja imovinom?

Kad uz takav način razmišljanja service desk upotrijebimo kao ITSM alat, a SMS kao alat za upravljanje imovinom, dobivamo sponu koja omogućuje nesmetano praćenje IT sustava.

Od koncepata i metoda IT menadžmenta najviše se moglo čuti o upravljanju IT servisima (ITSM), osobito ITIL-u (Information Technology Infrastructure Library), upravljanju poslovnim servisima (IT Governance), naročito COBIT-u (Control Objectives for Information and related Technology), a spomenute su i ostale metode u upravljanju informatičkim projektima (ISO/IEC 17799/27001, SOX, COSO itd)

Tražimo individualne i dinamične ljude koje žele izraziti vještinu na našim sistemsko-integracijskim projektima u ugodnom i timskom okruženju, a za senior pozicije kandidat treba imati iskustva s Tivoli produktima implementiranim na raznim platformama, poznavanje osobina HW/SW mainframe sustava, osnovno znanje pisanja custom monitoring skripti, poznavanje Storage i Service Managementa, dobro poznavanje mrežne infrastrukture, te osnovno poznavanje ITIL i ITSM strategija

ISO/IEC 20000 je prvi međunarodni standard za upravljanje informatičkim uslugama (često se koristi engleska fraza: IT Service Management ili kraće ITSM).

Zadnjih 16 godina usredotočio se na ITSM, prvo kroz ICL a potom, s punim radnim vremenom, unutar itSMF organizacije.

ITIL je dio i okosnica ITSM (IT Service Management) te kao takav podloga za certificiranje međunarodno priznatih certifikata u IT Service Managementu BS15000, te ISO/IEC 20000 standard

Uz novu verziju Service Manager alata te mogućnosti međusobne integracije (između ostalog koristeći i Orchestrator), implementacijom System Center alata moguće je ostvariti gotovo sve potrebe iz područja naprednog upravljanja IT infrastrukturom i servisima (IT Service Managementa ITSM-a).

Implementiran je ITSM alat s kojim smo u ovoj fazi obuhvatili Helpdesk i Request management.