Nakon informatičke učionice gosti su posjet HAK-u završili obilaskom tzv. žile kucavice prometnih informacija Kontaktom centaru HAK-a, iz kojeg nadzire promet i pružaju prometne informacije, goste je u tom dijelu obilaska HAK-a s radom Kontaktnog centra upoznavao rukovoditelj Sektora tehničke pomoći Mario Jurašić.

Korisnici uvijek informaciju o statusu svoje pošiljke (osim ako je riječ o pošiljci koja je poslana obično) mogu dobiti pozivom na besplatni telefonski broj kontaktnog centra 0800 303 304 i preko elektroničke pošte [email protected].

Prva je obrani pristupla Katarina Špoljarić, studentica 9. generacije te obranila magistarski rad pod naslovom Značenje i uloga kontaktnog centra u razvijanju dugoročnog odnosa s klijentima.

U simulacijama je izvrsna, koristi alate i tehnike koje ste je učili i sigurni ste da će biti jedna od zvijezda kontaktnog centra, Međutim, imate osjećaj da ste nešto propustili.

Djelatnicima Kontaktnog centra HAK-a dolaze razni upiti članova vezani uz tehničke probleme njihovih vozila.

Središnji dio kontaktnog centra čini odsjek za primanje pomoći, gdje djelatnici zaprimaju pozive za tehničku pomoć, kao i za sve ostale usluge i informacije.

Također, dodaju, ovakve reklamacije treba uputiti na e-adresu [email protected] ili pozvati besplatni broj telefona kontaktnog centra Hrvatske pošte 0800/303 - 304 te će onda Pošta korisniku izdati i službeno obrazloženje. (P.

Sve informacije o uslugama Hrvatske pošte, cijenama, radnom vremenu poštanskih ureda i slično možete saznati putem Kontaktnog centra Hrvatske pošte na besplatni broj telefona 0800 303 304 telefaksom na broj 01 6626 889, te elektroničkom poštom na adresu: [email protected].

Kontaktni centri su učinkovito sredstvo komunikacije s velikim brojem korisnika, no izdaci kontaktnog centra se tipično vrlo pomno motre.

Iako otpočetka lociran u Zagrebu, kao posljedica ekspanzije i razvoja tvrtke, pojavila se potreba za proširenjem kontaktnog centra-službe za korisnike, a budući da suvremena tehnologija omogućava neovisnost o lokaciji, krajem 2006. godine novi Optimin kontaktni centar otvoren je u Osijeku, gdje je u početku bilo zaposleno tek deset djelatnika.

Kada su u pitanju marketinške kampanje pogreške u komunikaciji mogu utjecati na djelatnike kontaktnog centra na dva načina.

Utvrdite slabe strane Vašeg kontaktnog centra i poradite na njima.

Motivacija u poslu djelatnika kontaktnog centra, ključ je uspjeha, a predavači koje smo odabrali, potvrdit će ovu tezu.

Pri uspostavi kontaktnog centra Usluga savjetovanja i pomoći pri uspostavi kontaktnog centra obuhvaća individualni pristup svakom klijentu, a konkretan plan suradnje definira se u skladu s potrebama Vašeg kontaktnog centra.

Područja o kojima je važno razmisliti kada su planiranje i rad kontaktnog centra u pitanju, a ujedno i teme o kojima možemo porazgovarati, pronaći ćete u obrascu za planiranje kontaktnog centra.

2. PROLJETNI SUSRET u organizaciji Hrvatske call centar udruge na temu: Kako motivirati djealtnike kontaktnog centra? " održat će se 14.06.2010. u Poslovnom centru VMD (prostor tvrtke OffSpace, VI.kat), Ulica grada Vukovara 269 D, Zagreb s početkom u od 14:00 sati.

Lorena Debeljuh Žužić, voditeljica kontaktnog centra - Maistra

Cilj naših napora na stalnom poboljšanju usluga je povećati sigurnost na hrvatskim cestama jer je upravo sigurnost i razina usluge pomoći na cesti našim gostima iz zapadno europskih zemalja visoko na listi prioriteta pri odabiru destinacije za odmor " rekao je voditelj Kontaktnog centra HAK-a Marijan Rimac.

Narudžbu usluge pomoć na moru član vrši pozivanjem Kontaktnog centra na besplatni telefon 0800 18 18, a tada je potrebno utvrditi valjanost članstva, vrstu problema, utvrditi da li ima ozlijeđenih, da li je plovilo usidreno ili pluta, položaj plovila, da li more nosi plovilo prema kopnu.

Popunjenu NARUDŽBENICU možete poslati elektroničkom poštom na [email protected] ili odabrane proizvode možete direktno naručiti pozivom na besplatni telefonski broj Kontaktnog centra Hrvatske pošte: 0800 303 304.

Snimanje se odvijalo na više lokacija i uz sudjelovanje više sugovornika te je uključivalo prikaz situacije-nesreće automobila HAK-a s ugrađenim prototipom e-Poziv uređaja, reakcije kontaktnog centra DUZS koji tretira alarmni signal i koordinira spašavanje, laboratorij Ericssona Nikole Tesle sa prikazom samih e-Poziv uređaja, te integracije podataka u sustav za nadzor i upravljanje žurnim situacijama (DUZS, HAK).

Kroz njega se kombiniraju mogućnosti IP telefonije, koje rješenje podržava, i svih ključnih obilježja aplikacija interakcijskog kontaktnog centra.

Rezervirati možete i telefonom putem našeg kontaktnog centra svakodnevno od 0 24 h.

Korištenjem IP telefonije pojednostavljuje se integracija kontaktnog centra s bazama znanja, e-mail i faks podsustavima čime se dobiva na učinkovitosti agenata.

Pozivajući ton Kontaktnog centra Optima Telekoma tijekom 2008. godine zvonio je više 720.000 puta što je, u odnosu na godinu prije povećanje od 37 posto.

Tako su zaposlenici Kontaktnog centra ove kompanije u protekloj godini ukupno s korisnicima razgovarali 3,4 milijuna minuta.

Također, razmislite o promjeni lokacije Vašeg kontaktnog centra.

Kroz sustavnu edukaciju i superviziju rada naših ljudi dolazimo do uspješnog kontaktnog centra.

Zadaci voditelja kontaktnog centra uključuju upravljanje svim procesima rada, održavanje i unapređenje kvalitete rada djelatnika, analitiku i izvještavanje o radu, davanje povratnih informacija prikupljenih od klijenata, a istovremeno zadržavajući potpuni fokus na krajnje klijente i njihove potrebe.

Prije ili kasnije voditelji kontaktnog centra upadnu u zamku i počnu razmatrati načine kako smanjiti troškove koji se odnose na radnike.